特福萊將啟動CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
2007/09/29
特福萊汽車美容裝飾連鎖總部已正式啟動CRM系統(tǒng)軟件的開發(fā)，于2007年8月16日在總部會議廳發(fā)布CRM系統(tǒng)啟動動員大會。
CRM是客戶關(guān)系管理的簡稱，它有別于ERP系統(tǒng)，是針對關(guān)系型營銷進(jìn)行科學(xué)量化的管理軟件。其核心理念強(qiáng)調(diào)的是以客戶為中心的經(jīng)營思想，通過對尋找新客戶、挖掘客戶價值、客戶消費(fèi)行為特征分析等國際營銷技術(shù)來不斷提升特福萊的店面營利能力，縮短客戶服務(wù)的響應(yīng)時間，提高客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠度。最終建立特福萊的核心競爭力，實(shí)現(xiàn)差異化營銷！
當(dāng)然，軟件只是營銷管理工具。因此CRM系統(tǒng)的建設(shè)完全是圍繞業(yè)務(wù)流程梳理、業(yè)務(wù)流程固化、服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化模型等里程碑性環(huán)節(jié)為核心。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)及最優(yōu)業(yè)務(wù)流程的復(fù)制也正是連鎖經(jīng)營行業(yè)的核心。因此，我們認(rèn)為CRM系統(tǒng)本身的特點(diǎn)是特福萊店面營利能力不斷的提升核心工具！我們有理由相信特福萊通過CRM創(chuàng)造和傳遞的將會更多！
為了實(shí)現(xiàn)特福萊大家庭整體贏利能力的復(fù)制，特福萊總部巨資打造CRM系統(tǒng)的同時，特福萊總部還成立了專門的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，與國際廠商ORACLE、IBM等公司展開高度合作，共同搭建一個超級信息航母，為特福萊大家庭未來的市場競爭能力奠定了堅(jiān)實(shí)可靠的基石！
特福萊CRM預(yù)計(jì)在未來的兩個月內(nèi)完成設(shè)計(jì)和試運(yùn)行工作，后期將逐步推廣并最終為特福萊大家庭中的每個成員而服務(wù)。
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