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許昌卷煙總廠CRM項目順利通過驗收

李準峰 2006/11/01

　　10月25日，許昌卷煙總廠CRM項目驗收報告會召開！與會的有：許昌卷煙總廠常務副廠長許廷選、河南中煙公司市場部副經理宋振宇、許昌卷煙總廠企管部部長楊培欣、市場部書記化保紅、企管部副部長左大鈞、中國地質大學（武漢）副校長邢相勤、中國地質大學（武漢）工會副主席張聰辰、中國地質大學（武漢）網(wǎng)絡學院院長余心根、呂國斌教授、李貴龍主任以及中煙公司科技開發(fā)部科長劉鵬翔、徐州卷煙廠信息中心主任劉文勝和信息工程學院徐孟春教授等行業(yè)內外專家。


　　會議由許煙總廠企管部楊培欣部長主持，該廠常務副廠長許廷選首先作了重要講話，許廷選副廠長對該廠的信息化工作表示了肯定，希望CRM系統(tǒng)通過這次驗收能夠吸納專家的寶貴意見，讓整個系統(tǒng)更加完善！接著，許煙總廠企管部副部長左大鈞作了詳細的研發(fā)工作報告，客觀的剖析了CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢和不足，并明確了CRM項目的下一步需要完善的詳細目標。中國地質大學（武漢）副校長邢相勤、中國地質大學（武漢）呂國斌教授分別就CRM項目各方面作了詳細的技術報告。隨后，與會的行業(yè)內外的專家認真的觀看了CRM項目的演示，翻閱了CRM項目文檔及相關資料。

　　在經過的專家質詢和項目組的解答后，專家組一致同意，許昌卷煙總廠CRM項目通過驗收！在驗收意見中，專家組充分肯定了該廠CRM項目，對CRM系統(tǒng)存在的不足也一一給于指出，并對CRM系統(tǒng)的后續(xù)發(fā)展作了前瞻性的指導建議。

　　CRM即客戶關系管理系統(tǒng)，功能包括客戶管理子系統(tǒng)、客戶服務子系統(tǒng)、營銷管理子系統(tǒng)、銷售管理子系統(tǒng)、協(xié)同辦公管理子系統(tǒng)、分析決策子系統(tǒng)、交互中心、知識管理平臺和系統(tǒng)管理。CRM的根本目的是通過不斷改善客戶關系、互動方式、資源調配、業(yè)務流程和自動化程度等，達到降低運營成本、提高企業(yè)銷售收入、客戶滿意度和員工生產力的效果，從而提高企業(yè)的核心競爭力，并在市場競爭中取得有利位置，提高企業(yè)的工作效率、經濟效益和社會效益。

　　春的播種，秋的收獲，許昌卷煙總廠CRM項目在經過數(shù)月的努力后，終于有了里程碑式的成果，在吸納了專家們的意見后，CRM系統(tǒng)將會越來越成熟和完善！

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