新一代的客戶關系管理系統(tǒng) MetaCRM 5
2005/01/21
近年來，客戶關系管理的概念、理論已經(jīng)被企業(yè)界廣泛認同，采用客戶關系管理系統(tǒng)來管理企業(yè)的客戶、銷售、市場營銷和售銷后服務業(yè)務，也成為一種必然的趨勢。但是，很多已經(jīng)上了CRM系統(tǒng)的企業(yè)，對于CRM的滿意度卻并不高，一些CRM項目處于推廣困難，又無法放棄的狀況，這是為什么呢？CRM項目的推廣不利，是多方面的因素造成的，有觀念問題、管理問題等等，但是，CRM廠商不能提供真正適合企業(yè)使用的軟件也是不容忽視的重要原因。
由于受到資金、人才等方面的約束，一些國內(nèi)的CRM提供商無法提供架構完善、應用靈活的CRM系統(tǒng)，其軟件基本上是按照一個預定的模式運行的。對于不同行業(yè)客戶提出的變動需求，要么是無法滿足，要么是提出一個高昂的二次開發(fā)報價，使客戶望而卻步。不管怎樣，結果都是客戶的需求不能滿足，業(yè)務無法管理，滿意度下降。這種現(xiàn)象已經(jīng)持續(xù)了很久，并且嚴重地損害了整個CRM產(chǎn)業(yè)的聲譽。
美特軟件公司(metasoft.com.cn)投入了大量的時間與人力來開發(fā)新一代的客戶關系管理系統(tǒng) ------ MetaCRM 5，作為其旗艦產(chǎn)品，MetaCRM
5的設計采用了最先進的因特網(wǎng)技術、軟件組件技術，因而它的架構支持統(tǒng)一的技術標準，同時在應用上提供了'全面配置'的能力。建立在這種先進科技基礎上的MetaCRM
5是一個技術領先的、穩(wěn)定的、靈活的，新一代客戶關系管理解決方案。
沒有良好的軟件架構支持，應用系統(tǒng)的靈活性是不可能的。MetaCRM 5 是基于互聯(lián)網(wǎng)標準的新一代客戶關系管理系統(tǒng)，它采用了組件化設計，使得系統(tǒng)的靈活性大大提高。它承認客戶的需要是不同的這樣一個前提，為適應客戶的變化做了充分的技術準備。從底層架構到上層應用方案，都支持針對特定客戶的配置與擴展，從而成為可以真正隨需應變的CRM系統(tǒng)。
基于先進設計架構的MetaCRM 5，從基礎層面上考慮了不同客戶的需求。對于已經(jīng)存在的業(yè)務對象，客戶可以配置系統(tǒng)的信息結構，可以配置軟件的運行流程，可以調(diào)整用戶的使用界面，從而達到真正的'全面配置'的目標，滿足客戶的使用需求。對于企業(yè)在運營中出現(xiàn)的新的業(yè)務領域，系統(tǒng)管理員可以定制基礎的、可管理的業(yè)務對象，來管理業(yè)務中新出現(xiàn)的業(yè)務范疇。從另一方面來看，MetaCRM
5 不僅從產(chǎn)品架構上支持了'全面配置'的理念，從應用上，MetaCRM 5 也提供了成熟的行業(yè)解決方案。在長年為多個行業(yè)提供軟件服務的經(jīng)驗基礎上，美特軟件(metasoft.com.cn)的咨詢專家也提供了多個行業(yè)的解決方案，因而，可以大大縮短相關行業(yè)的實施周期，節(jié)約實施成本。
以'全面配置 因你而變'為宗旨的MetaCRM 5，利用先進的信息技術，可以為客戶提供隨需應變的軟件系統(tǒng)與服務，已經(jīng)成為新一代的客戶關系管理系統(tǒng)的代表。
MetaCRM 5 產(chǎn)品功能列表，見以下。
MetaCRM 5 Account(客戶管理)
- 管理客戶的主體信息及相關信息，根據(jù)權限提供客戶信息的修改更新功能。
- 根據(jù)某些條件對客戶進行快速定位，如客戶編碼、電話號碼等。
- 根據(jù)多種條件搜索相關客戶，保存搜索條件，可以在此基礎上進一步搜索。
- 管理某具體客戶的聯(lián)系人，可以管理聯(lián)系人相關的職位、愛好、決策中的作用等信息。
- 能夠管理客戶的接觸信息，接觸歷史。
- 能夠管理與客戶多渠道的溝通歷史，如郵件、短信、面談、電話等。
- 匯集某客戶的交易歷史信息，了解客戶最近的購買情況及偏好。
- 可以針對符合某種條件的批量客戶進行客戶關懷，發(fā)送電子郵件，打電話關懷等。
- 可以進行客戶的滿意度管理。
- 可以進行客戶的信用管理。
- 對客戶的狀態(tài)進行多種維度的分析。可以根據(jù)行業(yè)、區(qū)域等維度對客戶進行深度分析。
MetaCRM 5 Sales(銷售管理)
- 管理銷售機會，對于銷售機會進行跟蹤管理，分析
- 銷售管線分析，針對產(chǎn)品銷售的階段建立銷售管線，并管線進行分析，找出銷售環(huán)節(jié)中可能存在的問題。通過分析明星銷售員的行為模式，可以得出適合企業(yè)營銷環(huán)境的銷售模式，作為企業(yè)的知識加以推廣。
- 管理銷售員的日常工作，對銷售員的日常工作模式進行分析，可以找出低效或高效的原因，并加以避免或推廣。
- 制定銷售定額，并對比定額與實際完成情況的差別。
- 直觀、實時計算員工的業(yè)績，及時有效地進行激勵。
- 競爭內(nèi)容管理
- 銷售分析，通過時間、地域、部門等維度，對企業(yè)銷售進行多維度、縱深分析。及時掌握各銷售單位、在各地域的銷售情況，對于異常情況做出最快的反應。
- 銷售訂單的實時生成，在下訂單時可以查詢客戶的信用情況。
- 在生成銷售訂單時可以參照客戶歷史的購買情況，及時掌握客戶的購買習慣及偏好，可以為客戶提供個性化的服務。
- 對產(chǎn)品進行分類管理，支持產(chǎn)品目錄與產(chǎn)品線管理。
- 支持多種特性的產(chǎn)品管理。
- 對大量的產(chǎn)品進行查詢，快速搜索。
- 支持產(chǎn)品圖片的上載。
- 訂單與產(chǎn)品分析。
MetaCRM 5 Marketing(市場營銷管理)
- 管理銷售線索，針對銷售線索進行轉(zhuǎn)化與分配
- 根據(jù)多種條件搜索相關線索，保存搜索條件，可以在此基礎上進一步搜索
- 對線索進行快速查詢
- 客戶挖掘
- 可以建立市場營銷活動，并跟蹤活動的進程、效果及成本
- 分析市場營銷活動的效果與作用
- 分析線索的質(zhì)量與效果
- 競爭分析
MetaCRM 5 Service(服務管理)
- 服務請求的生成、分派、處理
- 現(xiàn)場服務相關業(yè)務，如生成派工單、分配到相應的服務人員，派工單的回收與關閉。
- 服務收費管理
- 可以分類管理服務相關的知識，以提高企業(yè)的服務能力和水平�？焖俨檎蚁嚓P的知識。
- 投訴管理，管理客戶的投訴信息，以及相關投訴的處理過程。
- 針對具有某些特性的客戶，進行主動服務，如滿意度調(diào)查，客戶關懷等。
- 針對售后服務進行深度數(shù)據(jù)分析與挖掘，包括投訴分析、客戶滿意度分析、服務請求處理狀況分析、現(xiàn)場服務分析等
MetaCRM 5 Analytics(分析決策)
MetaCRM 5 提供了對運行數(shù)據(jù)的分析能力，可以幫助企業(yè)優(yōu)化和改善市場與銷售策略，從而提高市場占有率與企業(yè)核心競爭力。MetaCRM 5
的關鍵業(yè)務指標（KPI）與報表可以幫助企業(yè)確定需要改善的領域。例如，行業(yè)的機會成功率分析可以幫助企業(yè)找出成功率不高的行業(yè)，分析原因從而提高在這個行業(yè)的銷售成功率。
KPI就像汽車的儀表盤，決策者可以通過KPI及時掌握企業(yè)運作的狀況。對于高層管理人員而言，這些指標是極其重要的。這些指標可以通過各種圖表直觀地表達出來，直接顯示在高層管理人員的管理門戶上。企業(yè)高層管理者隨時可以查看公司運營是否健康良好，是否偏離正常的軌道，以便在第一時間采取措施調(diào)整。另外，通過MetaCRM
5 的分析決定模塊，企業(yè)高層管理人員還可以挖掘出隱藏的數(shù)據(jù)，進行更為深入的分析、比較以及做出決策。
除了KPI之外，MetaCRM 5還提供了一系列預先設定的報表，可以為企業(yè)所有市場、銷售、服務業(yè)務提供的信息。利用報表模板，能夠讓您方便地定制和客戶化您企業(yè)所需要的報表。
北京美特軟件技術有限公司供稿 CTI論壇編輯
相關鏈接: