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大連建設CRM公園

2003/07/22

　　2003年5月，大連市政府正式啟動了一項名為“全球CRM公園”的計劃，這一公園將位于大連的高技術開發(fā)區(qū)內。

　　大連，作為一個港口和旅游城市，建立新產業(yè)公園的目的，是為那些開發(fā)以客戶為中心服務功能的企業(yè)創(chuàng)建最適宜的條件。公園將包括跨國公司的呼叫中心、培訓學院、數(shù)據(jù)中心和后端處理中心，以利于他們?yōu)槿蚴袌鎏峁┓⻊铡?br>
　　大連市政府將與NextFocus公司合作進行這一公園的建設，NextFocus是一家總部位于美國硅谷的CRM咨詢和外包公司。政府與公園管理處將共同努力，吸引包括從事教育、房地產、銀行、保險、貿易、個體、修理及社會服務等在內的企業(yè)進駐。

　　建設“全球CRM公園”，與其他城市相比，大連在語言方面具備了特有的優(yōu)勢，此外還有服務產業(yè)所需要的、成本很低的勞動力資源。由于歷史和地理上的原因，大連與日本和韓國有著緊密的聯(lián)系，有很多人可以講日語和韓語。近幾年，來自日本和韓國公司的直接投資則進一步刺激和促進了當?shù)貏趧恿Y源在語言方面的發(fā)展。據(jù)估計，大約有50萬講日語的人居住在中國的東北，而其中的大部分集中在大連。此外，還有大量的會講韓語的朝鮮族人口也生活在這個城市。當然，作為一個主要的港口城市，正在邁向國際化的大連同樣有著廣泛的英語基礎。

　　大連當?shù)氐拇髮W、培訓學校為服務產業(yè)的發(fā)展，提供了足夠多的、價廉物美的語言人才。當?shù)卮髮W畢業(yè)生的薪水是韓國的1/3-1/4，是日本的1/8，是北京和上海的1/2。對于象Masterpiece這樣的提供外包服務的日本公司，將他們的呼叫中心遷到大連可以節(jié)省一半的運營成本費用。

　　除了可以節(jié)省成本，一些跨國企業(yè)隨著在華業(yè)務的不斷擴展，還選擇大連作為他們?yōu)閲鴥瓤蛻籼峁┓⻊盏年嚨亍?br>

CTI論壇編譯


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