英國電信推出大眾可接受的CRM系統

2001/11/15

據Total Telecom網報道 英國電信正在推行一種稱為“交流中心”的服務，使用這項服務的企業(yè)用戶可以為大眾提供可接受的綜合IP服務以及CRM解決方案。

英國電信這單生意的總收入在2004年到2005年將達到3.6億美元。英國電信還聲明他們將占英國CRM系統25％的市場份額。

“交流中心”是一種將標準電話技術、IP轉化技術、硬件及軟件進行先期連接的產品名稱。這種產品可使用戶低成本地在一個系統中實現收發(fā)傳真、E-mail以及網絡互聯。另外，這項技術還可使多區(qū)域操作成為可能，同樣適用于那些在家里工作和偏遠地區(qū)的人士。

英國電信稱，這種系統可以與ISDN系統連接，適用于中小型公司、組織以及政府部門。目前，這種系統已有兩家不愿透漏姓名的大用戶，每家至少以28億8500萬美元的定價簽訂了30宗協議。

積極響應這一解決方案的英國電信“回聲系統”的合作伙伴包括Nortel Networks, Accenture, Avaya, Cap Gemini Ernst & Young, Genesys, Extraprise, MarketBridge and CosmoCom.

英國電信零售部門的首席執(zhí)行官皮埃爾 ·丹儂日前在倫敦的一次會議上表示，他們把推廣這一系統看作是擴展英國電信影響和增加收入的一次絕佳的機會。他還表示，他們已經吸取了在推廣CRM方面的經驗，因此可以向消費者提供成熟的經驗。

丹儂還補充說，這一系統的推廣贏得了政府等方面的多方關注，這一點也證實了這種CRM系統在公眾中的可接受性。

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