《家庭座席》采用了業(yè)界主流的B/S開發(fā)模式，也就是說，企業(yè)可以直接使用IE瀏覽器接入呼叫中心平臺辦公。
江蘇智恒家庭座席產品功能包括管理平臺和操作平臺兩部分：
管理平臺主要是業(yè)務操作，負責平臺的賬號管理、任務分配、座席監(jiān)管、員工指導、報表查看等內容，由企業(yè)的管理人員使用企業(yè)賬號登錄使用；
操作平臺主要是座席操作，負責外呼營銷和客服接聽，由企業(yè)的座席人員使用座席賬號登錄。
| 管理平臺 | 操作平臺 |
| 登錄 | 登錄 |
| 權限管理 | 個人賬號管理 |
| 座席管理 | 座席基本操作 |
| 外呼任務 | 外呼功能 |
| 座席監(jiān)控 | 呼入功能 |
| 質檢管理 | 預約功能 |
| 外呼報表 | 今日項目總體概況 |
| 呼入報表 | 通話記錄 |
| 整體報表 | 工作狀態(tài)展現 |
| 知識庫管理 | 優(yōu)秀錄音文件 |
| 質檢申訴列表 | |
| 知識庫 | |
| 系統(tǒng)公告 | |
| 收件箱 | |
| 通話狀態(tài) | |
| 排除故障 |
工作量統(tǒng)計
外呼項目管理
