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演講者

Matt Surridge, Genesys亞太區(qū)業(yè)務咨詢負責人

2012年加入Genesys，負責業(yè)務咨詢業(yè)務戰(zhàn)略和執(zhí)行，支持用戶提高客戶體驗驅動業(yè)務增長。  

Matt是數(shù)字渠道客戶體驗的專家，為亞太各行業(yè)的領先用戶設計全渠道的客戶體驗歷程，在金融、銀行、電信和政府行業(yè)都有資深的項目咨詢經(jīng)驗。在實施中，Matt帶領團隊以創(chuàng)新的可量化的方案，幫助客戶明確目標，用客戶體驗來推動業(yè)務轉型。  

在加入Genesys之前，他擔任過澳洲Smart Group的CEO。

黃金鵬 , Genesys大中華區(qū)業(yè)務咨詢總監(jiān)

黃金鵬先生在呼叫中心領 域擁有十多年實踐經(jīng)驗，致力于幫助企業(yè)提升客戶服務、改善客戶體驗，曾參與多個大型呼叫中心的規(guī)劃與建設，涉及的行業(yè)包括銀行、保險、基金、電力、電子商務、航空、物流等，涵蓋的架構包括移動客戶服務、社交媒體服務、跨渠道一致服務、可視化聯(lián)絡中心等，對聯(lián)絡中心的市場及未來發(fā)展有深刻的理解，目前擔任Genesys大中華區(qū)業(yè)務發(fā)展總監(jiān)。

駱麗娟 , Genesys亞太區(qū)首席咨詢顧問

客戶體驗業(yè)務咨詢業(yè)界的專家，在聯(lián)絡中心勞動力資源管理和優(yōu)化方面有著資深的戰(zhàn)略部署和實際運營經(jīng)驗。在銀行、電信和電商等領域，通過與行業(yè)領先的合作，積累了豐富的優(yōu)化管理方法。加入Genesys之前，曾在Avaya和中國移動擔任業(yè)務顧問。

王俊海, Genesys亞太區(qū)首席咨詢顧問

聯(lián)絡中心領域資深專家，此前出任華為企業(yè)聯(lián)絡中心產(chǎn)品規(guī)劃總監(jiān)。擁有17年企業(yè)聯(lián)絡中心與統(tǒng)一通信工作經(jīng)驗，曾先后就職于清華紫光、阿爾卡特朗訊、Avaya及華為等國內外知名企業(yè)，擔任過程序員、技術支持、售前顧問及產(chǎn)品管理等多種角色，技術功底深厚。親歷中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)起步與快速發(fā)展全過程，并參與過中國工商銀行、中國建設銀行、中國聯(lián)通等諸多大型呼叫中心建設工作。