Teleperformance被Everest Group PEAK Matrix評為“2021年度亞太區(qū)客戶體驗管理（CXM）的領導者”！
亞太地區(qū)正處于發(fā)展之中，并且外包需求也在穩(wěn)步增長。因此，擁有強大的地區(qū)影響力以及可提供當?shù)卣Z言能力的服務供應商將占據(jù)上風。若想從眾多競爭者中脫穎而出，意味著企業(yè)需要利用數(shù)字解決方案來應對消費者不斷變化的期望。
Teleperformance始終致力于以提供更簡單、更快速、更安全的交互體驗為最高標準，并不斷發(fā)展以適應日益變化的環(huán)境。憑借我們廣闊的全球業(yè)務，TP在客戶體驗管理方面的最佳實踐將持續(xù)為我們的客戶、員工及世界各地的同行提供服務。我們的高科技、高接觸的解決方案采用了最先進的技術，并可將其與人們的交互相結(jié)合。在亞太地區(qū)，我們一如既往是行業(yè)的標桿。因此，我們再次感謝并榮幸地宣布，Teleperformance被Everest Group PEAK Matrix評為“2021年度亞太區(qū)客戶體驗管理（CXM）的領導者”。
Everest集團是一家專注于戰(zhàn)略IT、商業(yè)服務、工程服務和采購的研究公司。PEAK Matrix基于整體能力和市場影響，對服務和技術提供商進行客觀的、以數(shù)據(jù)驅(qū)動的評估。此次評估包含了亞太地區(qū)的16家CXM供應商，分析了每個供應商的市場成果、愿景、戰(zhàn)略、數(shù)字和技術解決方案、買家反饋及投資。然后將所有供應商被分為三類：領者、主要競爭者和追趕者。Everest Group PEAK Matrix2021年度亞太地區(qū)客戶體驗管理（CXM）的報告中，Teleperformance成為了亞太地區(qū)的 "領導者"。
“Teleperformance成為Everest Group PEAK Matrix2021年度亞太區(qū)客戶體驗管理（CXM）評估中的領導者”，基于其跨多個國家的經(jīng)營規(guī)模，領域/行業(yè)間的優(yōu)勢以及提供全渠道服務的能力。他們正成功地利用其全球?qū)I(yè)知識、熟練的客服基礎和數(shù)字能力來推動業(yè)務增長，并為在客戶需求多樣化的市場中取得成功做好了準備"。--Shirley Hung， Everest集團合伙人。
有了這個美譽，Teleperformance將繼續(xù)前進，加強我們在數(shù)字集成業(yè)務服務領域的全球領導者地位，始終保持我們在一致性、可靠性和靈活性方面的關鍵優(yōu)勢，以提升客戶體驗。員工是我們組織的脈搏，我們很榮幸地得到了Everest Group表彰，讓我們一起祝賀亞太地區(qū)充滿激情和敬業(yè)精神的團隊！。
關于我們
Teleperformance是數(shù)字集成業(yè)務服務領域的全球領先集團，全球雇員超過42萬名，是許多行業(yè)中最大公司的戰(zhàn)略合作伙伴。集團于2007年進入中國，是專業(yè)數(shù)字集成業(yè)務服務商，BPO服務商，及CX客戶體驗服務領域的專家；公司提供三個廣泛的高價值解決方案系列：客戶體驗管理，后臺服務和業(yè)務流程知識服務，通過TAP（Technology技術，Analytics分析，Process Excellence卓越流程）幫助企業(yè)更高效更智能的運營，提升業(yè)務成果。在客戶體驗管理服務方面，目前在中國運營了7個聯(lián)絡中心，分別在北京、西安、南寧、昆明、廣州、佛山以及上海，為各行各業(yè)的企業(yè)客戶提供客服中心服務；可提供13種語言與方言服務（包括普通話，粵語，英語，法語，西班牙語，丹麥語，印尼語，日語，韓語，泰語和越南語等），覆蓋15個垂直行業(yè)。
