CTI論壇(ctiforum.com)4月12日消息（編譯/老秦）:肯尼亞心理健康提供者Thalia心理治療公司剛剛建成了5000名座席的聯絡中心，該中心旨在使整個非洲的心理健康服務更容易獲得。聯絡中心目前有超過千名座席24小時工作。

　　據Thalia心理治療部客服負責人和項目經理Nancy Ngonda說，聯絡中心支持虛擬和物理設置，盡管由于科羅娜（corona），聯絡中心已被完全虛擬化。

　　“我們想嘗試新的東西。心理衛(wèi)生服務的提供偏向于城市中心，但我們的目標客戶大多在農村地區(qū)。即使在當地市場層面，讓座席能夠照顧到來電者，對減少非洲精神健康的恥辱將產生巨大影響。”

　　“我們的目標是在兩年內滿5000個座位，但可以根據需求確定。目前，我們可以支持最多5種語言，盡管是在試用的基礎上，但正在努力提供肯尼亞所使用的所有語言。”

　　“這個聯絡中心正在打破在非洲提供心理衛(wèi)生服務方面的障礙，因為它將在充分運作時向多個國家提供支助。這將降低運營成本，但提高效率。”

　　“我們正在努力在今后幾天內增加烏干達的運營商，并進行試用。如果成功，這將意味著非洲各地的心理健康專業(yè)人員將能夠治療來自不同國家的人。這種影響將是驚人的，因為在某些地區(qū)，現有的心理健康專家人數將超過三倍。”

　　“挑戰(zhàn)確實存在，特別是由于文化差異，盡管好處大于最初的不適。該項目還具有允許歐洲和美國的心理健康專業(yè)人員能夠在不離開家園的情況下向非洲人提供治療的潛力。”