CTI論壇(ctiforum.com)5月31日消息（編譯/老秦）:日前，Call Centre Helper公布了2018年十大聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)大獎的結(jié)果。
最佳客戶調(diào)查工具--CustomerSure
產(chǎn)品名稱：CustomerSure
產(chǎn)品簡介：在尋求提高客戶忠誠度時，客戶反饋是最具成本效益的投資之一。CustomerSure是建立一個客戶反饋過程的簡單方法。
云平臺讓它快速建立簡單的調(diào)查，連接到你現(xiàn)有的IT系統(tǒng)--所以調(diào)查是在適當(dāng)?shù)臅r候發(fā)送的--并且讓你很容易跟進(jìn)你收到的反饋，以致客戶不會失望。
除了這個反饋循環(huán)之外，CustomerSure還提供了強(qiáng)大的報告工具--使你能夠了解你的首選滿意度度量，無論它是NPS、客戶滿意度（CSAT）還是其他任何指標(biāo)。
該平臺允許個人或業(yè)務(wù)單位對分?jǐn)?shù)進(jìn)行細(xì)分，對趨勢進(jìn)行文本分析，并提供詳細(xì)的響應(yīng)率報告。
產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)是什么？
軟件實(shí)施通常比需要它或完全失敗要困難，因?yàn)槿狈⿷?yīng)商的支持。
CustomerSure的目標(biāo)是提供相反的服務(wù)--提供盡可能多的專家支持，以確�？蛻粼谶x擇我們時可以看到成功。
讓反饋工作比軟件采購更重要--它需要系統(tǒng)和培訓(xùn)。CustomerSure的咨詢師，他們都有行業(yè)背景，與每一個客戶一起建立這些系統(tǒng)。
此外，CustomerSure的技術(shù)團(tuán)隊旨在通過提供快速響應(yīng)來讓每個請求支持的人感到驚訝，他們不僅解決了問題，而且了解了他們的業(yè)務(wù)需求。
使用該產(chǎn)品的英國客戶數(shù)量大約是:50家，團(tuán)隊規(guī)模從10人到300人不等。
典型客戶：星火能源（Spark Energy）、布里斯托爾自來水公司（BristolWater）、Utilitywise、美食家協(xié)會（Tastecard/Gourmet Society）、Parkdean Resorts、英國皇家建筑師協(xié)會、Portakabin。
100座席解決方案的大致價格是：£999 / mo
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