Teradata升級(jí)客戶(hù)體驗(yàn)之旅解決方案，使?fàn)I銷(xiāo)人員無(wú)需IT部門(mén)幫助，即可依據(jù)實(shí)時(shí)洞察獨(dú)立開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)
中國(guó)，北京-全球領(lǐng)先的數(shù)據(jù)分析解決方案供應(yīng)商Teradata天睿公司（Teradata Corporation，紐交所：TDC）宣布，權(quán)威市場(chǎng)分析機(jī)構(gòu)Forrester發(fā)布的《Forrester 浪潮™:2017年第三季度客戶(hù)旅程分析視覺(jué)平臺(tái)報(bào)告》（The Forrester Wave™:Customer Journey Analytics Visioning Platforms，Q3 2017）和《Forrester 浪潮™:2017年第三季度客戶(hù)旅程分析協(xié)調(diào)平臺(tái)報(bào)告》（The Forrester Wave™:Customer Journey Analytics Orchestration Platforms，Q32017）將Teradata天睿公司評(píng)為領(lǐng)導(dǎo)者。Forrester報(bào)告中對(duì)客戶(hù)旅程分析進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩x，強(qiáng)調(diào)該分析并不是工具，而是結(jié)合定量和定性數(shù)據(jù)分析一段時(shí)間內(nèi)多個(gè)接觸點(diǎn)上客戶(hù)行為與動(dòng)機(jī)的分析實(shí)踐。
Forrester報(bào)告顯示，視覺(jué)平臺(tái)評(píng)估更側(cè)重客戶(hù)旅程設(shè)計(jì)與規(guī)劃（分享地圖與洞察、創(chuàng)建當(dāng)前和未來(lái)狀態(tài)地圖、共同創(chuàng)作與構(gòu)思，及發(fā)現(xiàn)環(huán)節(jié)與人格），協(xié)調(diào)平臺(tái)評(píng)估更側(cè)重客戶(hù)旅程自動(dòng)化與協(xié)調(diào)（工作流自動(dòng)化、旅程協(xié)調(diào)及整合）。
Forrester在上述兩份Forrester浪潮報(bào)告中都將Teradata天睿公司評(píng)為領(lǐng)導(dǎo)者，“因?yàn)門(mén)eradata解決方案能夠?qū)⒎治鰯?shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)庫(kù)與從實(shí)時(shí)數(shù)字交互中獲得的數(shù)據(jù)完美結(jié)合，發(fā)現(xiàn)旅程中發(fā)生的問(wèn)題，確定該問(wèn)題嚴(yán)重性，計(jì)算解決該問(wèn)題帶來(lái)的商業(yè)價(jià)值，并在團(tuán)隊(duì)間協(xié)調(diào)行動(dòng)，獲取海量數(shù)據(jù)。Teradata平臺(tái)還能夠完美整合大數(shù)據(jù)源，具備強(qiáng)大的實(shí)時(shí)分析、決策與預(yù)測(cè)能力。報(bào)告中的調(diào)查客戶(hù)表示，該平臺(tái)還專(zhuān)注于簡(jiǎn)化分析過(guò)程，并縮短獲得洞察的時(shí)間。”
Teradata天睿公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)高級(jí)副總裁Chris Twogood表示：“Forrester報(bào)告的評(píng)估結(jié)果與我們從客戶(hù)得到的反饋不謀而合。我們?cè)跀?shù)據(jù)整合、高級(jí)分析與多渠道交互管理方面的顯著優(yōu)勢(shì)已贏得各方高度認(rèn)可。隨著客戶(hù)不斷通過(guò)各種渠道購(gòu)物，并希望迅速獲得準(zhǔn)確響應(yīng)，使客戶(hù)體驗(yàn)之旅分析解決方案成為從技術(shù)上滿(mǎn)足客戶(hù)需求的最重要環(huán)節(jié)。此外，我們還推出新功能，幫助客戶(hù)根據(jù)更深層次洞察，加速優(yōu)化行動(dòng)，大幅縮短將商機(jī)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)成果的時(shí)間。”
Forrester報(bào)告發(fā)布之際，Teradata天睿公司宣布對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)之旅解決方案進(jìn)行全新升級(jí)。新功能增強(qiáng)Forrester報(bào)告提及的Teradata解決方案中大部分現(xiàn)有特性，例如集中命令中心能夠加快獲得業(yè)務(wù)洞察，幫助營(yíng)銷(xiāo)人員獨(dú)立地實(shí)時(shí)獲取分析洞察，無(wú)需占用技術(shù)資源即可依據(jù)洞察采取行動(dòng)。
升級(jí)后，該解決方案新特性包括：
- 依靠分析技術(shù)實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，使?fàn)I銷(xiāo)人員能夠從動(dòng)態(tài)視圖快速獲取分析洞察，不依靠數(shù)據(jù)科學(xué)家或IT人員幫助也能夠輕松根據(jù)洞察實(shí)時(shí)采取行動(dòng)。營(yíng)銷(xiāo)人員將能夠運(yùn)用圖形技術(shù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)體驗(yàn)之旅可視化，深入了解消費(fèi)者使用最多的路徑與消費(fèi)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，并通過(guò)簡(jiǎn)單的指向點(diǎn)擊訪(fǎng)問(wèn)，在整個(gè)旅程中提供強(qiáng)大的交互體驗(yàn)。
- 用基于R語(yǔ)言的預(yù)測(cè)模型提供開(kāi)源分析，幫助數(shù)據(jù)科學(xué)家查看實(shí)時(shí)決策仲裁使用的模型，使他們能夠全方位了解決策過(guò)程。這種“開(kāi)源”的分析方案能夠增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員信心，并由此采用自學(xué)習(xí)模型，將分析資源投入其它分析任務(wù)。
- 營(yíng)銷(xiāo)集中命令中心為營(yíng)銷(xiāo)人員提供實(shí)時(shí)洞察單一訪(fǎng)問(wèn)點(diǎn)，幫助他們以始終如一的方式在客戶(hù)挖掘、增長(zhǎng)、留存與客戶(hù)體驗(yàn)等多個(gè)關(guān)注環(huán)節(jié)上管理營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效。通過(guò)基本分析獲取的這些指標(biāo)將確保各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)采用標(biāo)準(zhǔn)化關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），幫助營(yíng)銷(xiāo)人員輕松確定投資回報(bào)率（ROI）低的原因與環(huán)節(jié)。
- 一般數(shù)據(jù)保護(hù)條例（GDPR）合規(guī)性，確保Teradata客戶(hù)體驗(yàn)之旅解決方案用戶(hù)在2018年5月截止日期前滿(mǎn)足GDPR各項(xiàng)法規(guī)要求。GDPR規(guī)定企業(yè)在采集客戶(hù)信息前，必須獲得并有能力證明從客戶(hù)獲得的許可�？蛻�(hù)還將擁有數(shù)據(jù)遷移與消除權(quán)力。新功能還將為客戶(hù)提供決策可追蹤能力及聯(lián)系記錄加密能力，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)記錄的公開(kāi)化與透明化。
- 客戶(hù)體驗(yàn)之旅“無(wú)處不在”，使?fàn)I銷(xiāo)部門(mén)能夠靈活選擇系統(tǒng)架構(gòu)、部署選項(xiàng)及購(gòu)買(mǎi)方式。通過(guò)提供從本地部署環(huán)境到公有云與私有云部署選項(xiàng)對(duì)許可的早期無(wú)限制移植，保護(hù)現(xiàn)有及以往投資，免受未來(lái)潛在災(zāi)難的影響。
Teradata客戶(hù)體驗(yàn)之旅解決方案致力于不斷提升實(shí)時(shí)決策的可擴(kuò)展性與業(yè)績(jī)，推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)快速開(kāi)展。目前該解決方案已在全球范圍內(nèi)推出。該解決方案已包括大部分新特性，其它特性將在2017年秋季推出。
Teradata天睿公司簡(jiǎn)介
Teradata天睿公司幫助企業(yè)創(chuàng)造高價(jià)值業(yè)務(wù)成果。依托業(yè)務(wù)分析解決方案組合、架構(gòu)咨詢(xún)服務(wù)以及業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)與分析技術(shù)，我們幫助企業(yè)釋放無(wú)限潛能。欲了解更多信息，請(qǐng)登錄www.teradata.com.cn。
注：Teradata以及Teradata標(biāo)識(shí)是Teradata天睿公司及其在美國(guó)及全球范圍內(nèi)子公司的注冊(cè)商標(biāo)。
