CTI論壇(ctiforum)10月23日消息（編譯 鄧旭 ）：Orange Business Services正在加速實施其國際客戶聯絡戰(zhàn)略來幫助企業(yè)以較低的成本實現卓越的體驗。Orange Business Services的目標是在未來的三年里將其國際呼叫中心收入翻一番。

　　“高盈利性的客戶關系是企業(yè)的關鍵。”該公司首席執(zhí)行官VivekBadrinath說，“新的通信渠道正在作為語音通信的補充而出現。這些新渠道正是年輕一代所期盼的，企業(yè)必須要重新設計他們與客戶溝通的方式，以滿足這一期望。許多企業(yè)面臨越來越大的成本壓力，需要減少投資同時通過業(yè)內最佳的服務來突出自己的特色。我們相信云呼叫中心解決方案提供了功能強大的商業(yè)工具，幫助跨國公司在新區(qū)域實現快速擴張。”

　　Orange Business Services憑借550名專家支持9萬個呼叫中心職位，提供了全球網絡、基礎設施和服務，同時以其作為領先網絡運營商和技術集成商的雙重專業(yè)技能作為依托。

靈動呼叫中心的啟動：應對新的客戶期望以及企業(yè)的挑戰(zhàn)

　　Orange Business Services正在通過名為“靈動呼叫中心”的云解決方案提升其呼叫中心資產組合。靈動呼叫中心在110個國家和地區(qū)啟動，是一個可升級的安全的多渠道呼叫中心解決方案。因為該解決方案以云為基礎，所以資本支出很少，企業(yè)在發(fā)展過程中支付成本，沒有技術維護費用。

　　“靈動呼叫中心為企業(yè)提供了云呼叫中心解決方案的所有優(yōu)點，”Orange Business Services的客戶聯絡解決方案副總裁Béatrice Felder說，“我們的目標是支持企業(yè)在國內和國際市場中的擴張，包括從中等規(guī)模的企業(yè)到跨國企業(yè)等各類企業(yè)，同時提供業(yè)內最佳的個性化客戶體驗。”

　　除了傳統(tǒng)的云計算的好處之外，采用云呼叫中心還具有其他一些具體的好處：

　　個性化：靈動呼叫中心包括一種獨特的靈活工作空間功能，是以拖放工具為基礎，讓企業(yè)能夠很容易地定制坐席的桌面，以滿足每日業(yè)務變化的需求，而且還能夠集成企業(yè)的資源，尤其是客戶關系管理應用程序，讓坐席能夠提供個人化的服務和支持。

　　多渠道：不同的客戶想要通過不同的裝置和媒體溝通，靈動呼叫中心支持現場坐席語音服務、互動語音應答、電子郵件和聊天以及其他計劃內的選項。

　　移動性和家包：坐席和主管可以通過相關的工具隨時隨地訪問他們的業(yè)務桌面系統(tǒng)。

　　一致性：所有坐席和主管人員都可以使用相同的工具，從而客戶在世界上的任何地方都體驗到相同水平的服務。

　　一體化：靈動呼叫中心可以根據客戶的需求結合到Orange Business Services的傳統(tǒng)呼叫中心解決方案中。這樣可以快速擴充新的坐席人員，應對呼叫業(yè)務量的快速增長。

　　與統(tǒng)一通信兼容：因為靈動呼叫中心基于云計算并且采用拖放工具，所以坐席和主管人員能夠將統(tǒng)一通信工具結合到他們的桌面中，包括基于PC機的軟電話和即時通信工具。

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