CTI論壇(ctiforum)8月23日消息（編譯/鄧旭）: 客戶體驗解決方案提供商Genesys今日在G-Force客戶服務活動中宣布，Genesys（日本）公司已經與KDDI株式會社簽署了托管管理服務提供協議 —這是該公司在日本簽署的第一份此類協議。KDDI是日本最大的通信運營商之一，同時提供固話和移動通信服務，并且將借助Geneys的產品提供一種新的云呼叫中心解決方案。 

 
關鍵事實

• 如今，企業(yè)正在快速通過云呼叫中心來降低成本、留住客戶以及快速部署新的客戶服務應用程序。根據Ric Telecom公司在日本公布的一項近期調查的結果以及《呼叫中心白皮書》，云呼叫中心平臺預計在日本會成為主流。此次調查訪問了215家日本企業(yè)，32%的受訪企業(yè)表示他們已經采用了云服務或者正在認真考慮是否在更換現有老系統(tǒng)時選擇云服務。此外，50%的日本企業(yè)還表示他們已經實施或正在考慮實施云客戶服務應用程序，以取代傳統(tǒng)的PBX和CTI系統(tǒng)。 


• Genesys和KDDI計劃聯手提供來自Genesys的一流客戶服務平臺，共同在日本開發(fā)云呼叫中心解決方案的市場需求。與Genesys建立的戰(zhàn)略合作關系讓KDDI能夠將Genesys呼叫中心應用程序與現有的電話服務相結合，立即為客戶提供云客戶服務解決方案。


• KDDI計劃初步推出呼入呼叫中心產品——將Genesys語音路由和報告功能結合到云服務中，未來計劃增加更多的Genesys互動功能，比如電子郵件、社交媒體和后臺業(yè)務管理。   

 
重要引語：
 
 　　“與KDDI簽署的這一戰(zhàn)略合作協議擴大了Genesys的日本企業(yè)客戶可以獲得的實施方案的選擇范圍，”Genesys日本公司總裁Hideki Wachi說，“該協議讓我們的客戶能夠獲得靈活性，為現場解決方案補充了新的云功能，從而獲得了許多好處，比如節(jié)約成本、提高實施速度以及可擴展性。未來，Genesys仍然會繼續(xù)為我們的企業(yè)客戶提供靈活的功能強大的現場解決方案和云解決方案。”

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