整個呼叫中心外包產業(yè)出現(xiàn)了一些聲音，美國將出臺條例草案懲罰那些將呼叫中心運營離岸的公司。如果草案獲得通過，支持這些措施的公司可能會發(fā)現(xiàn)成了違規(guī)者。
　　此外，“金融時報” 的博客強調印度公司有信心該法案不會傷害它們在市場上的地位。該國的IT部門目前正以每年15％的速度增長，對印度整個國內生產總值（GDP）的貢獻只有2％至3％。然而，主要負責創(chuàng)造就業(yè)機會的部門，僅去年一年提供了20萬個就業(yè)機會。
　　業(yè)界的代表已經對外譴責這個建議的法案措施，聲稱這僅僅是一個貿易保護主義舉動。這個問題仍然存在不確定因素，支持者表明它可能改變游戲規(guī)則，而另一些人認為，IT公司將工作遷移回國成本較高。
　　印度全國軟件服務公司協(xié)會副會長Amit Nivsarkar表示，準確地預測這個法案將導致印度失去多少工作機會，還為時尚早。他指出，如果該法案通過，在時間和效率方面的服務成本將增加。這些費用將被轉嫁給客戶。
　　Nivsarkar強調，總部設在世界各地的公司，依靠離岸呼叫中心為客戶提供24小時服務。 如果工作遷移回美國，公司將迅速產生較高的費用來支付員工的夜班倒班，并保留必要的人才以支持此類行動。
　　他相信，客戶可能愿意與離岸的呼叫中心座席交談，如果這意味著兩分鐘的等待，而到達美國總部的座席代表需要等待15分鐘。
　　行業(yè)分析師也表明，如高通脹和經濟增長放緩這樣的國內問題，是目前部門更加關注的。
　　IHS Global Insight公司的宏觀經濟分析師Jyoti Narasimhan在采訪時表示，盡管目前全球面臨經濟壓力，甚至通貨膨脹，印度仍然具有人力成本優(yōu)勢，這是非常難以撼動的地位。
　　根據Narasimhan的分析，印度仍然是最便宜的，一些呼叫中心外包企業(yè)可能愿意冒風險，將他們的客戶服務工作留在這個成本效益好的區(qū)域。
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CTI論壇報道