CTI論壇(ctiforum)4月1日消息（編譯/劉煜）：客戶市場(chǎng)營(yíng)銷及通信軟件供應(yīng)商N(yùn)eolane公司發(fā)布了一款新的應(yīng)用。它將使?fàn)I銷人員有能力通過(guò)諸如Facebook和Twitter這樣的社交媒體平臺(tái)進(jìn)行一對(duì)一的客戶互動(dòng)。
　　Neolane公司的“社交營(yíng)銷” 是目前在Neolane的會(huì)話技術(shù)平臺(tái)可以獲得的一款應(yīng)用程序，它可以使?fàn)I銷人員直接與客戶通信。使用它，企業(yè)能夠集中Tweets并將其粘貼到Facebook內(nèi)的品牌墻上。可以監(jiān)視Facebook上的支持者和Twitter上的追隨者，并且通過(guò)使用個(gè)性化的Tweets和Facebook品牌頁(yè)面，企業(yè)可以和潛在客戶互動(dòng)。
　　Neolane 公司的總裁兼首席執(zhí)行官Stephane Dehoche 在聲明中說(shuō)：“消費(fèi)者在社交媒體上的品牌互動(dòng)與五年前他們與品牌網(wǎng)站互動(dòng)相似。因此，社交媒體是一個(gè)工具，可以將社交媒體上的支持者轉(zhuǎn)換為忠誠(chéng)的有商業(yè)價(jià)值的客戶�！�
　　Dehoche 繼續(xù)說(shuō)：“Neolane公司的“社交營(yíng)銷”產(chǎn)品將加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷人員以有意義的可持續(xù)發(fā)展的方式與他們客戶的互動(dòng)。它驅(qū)動(dòng)客戶的忠誠(chéng)度并提高企業(yè)的稅收。”
　　據(jù)Neolane 公司歐洲市場(chǎng)高級(jí)主管Etienne Viellard 表示，Neolane公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是在擁擠的社交媒體市場(chǎng)它開(kāi)了一個(gè)“先河。我們現(xiàn)在所能帶給市場(chǎng)的應(yīng)用以前重來(lái)沒(méi)有人做過(guò)�！� 他強(qiáng)調(diào)，我們提供與社交媒體的一對(duì)一互動(dòng)的同時(shí)也增強(qiáng)我們的價(jià)值觀：承諾、透明和針對(duì)性。我們的工具不會(huì)干擾客戶的隱私權(quán)。
　　據(jù)Viellard,表示，這個(gè)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)耗時(shí)18個(gè)月，靈感來(lái)自Neolane公司的早期的B2C用戶比如EMI 音樂(lè)。EMI 公司全球CRM高級(jí)主管Guillaume Pech-Gourg 在一份聲明中表示：“我們一直是Neolane公司“社交營(yíng)銷”產(chǎn)品的試點(diǎn)用戶，因此，已經(jīng)能夠?qū)ξ覀兎劢z的個(gè)人音樂(lè)品味和喜好有很好的洞察力，同時(shí)所有的互動(dòng)都是以一對(duì)一會(huì)話的方式進(jìn)行的。知道它能提供的好處，我們毫不懷疑B2C 營(yíng)銷人員將考慮部署這個(gè)創(chuàng)新解決方案。”
　　Viellard也承認(rèn)社交媒體是一個(gè)不斷變化的領(lǐng)域，未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將無(wú)可避免地參與競(jìng)爭(zhēng)。然而他相信Neolane公司會(huì)勇敢地面對(duì)挑戰(zhàn)。“事實(shí)上，這是一個(gè)高速發(fā)展、前景誘人的領(lǐng)域。我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。”他相信“我們有信心適應(yīng)這種發(fā)展，并且已經(jīng)做好了長(zhǎng)期作戰(zhàn)的準(zhǔn)備�！�
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