2008/08/13

　　通信專家和手機用戶紛紛表示，突破性的Nuance移動解決方案將為用戶帶來更優(yōu)質的服務。
　　2008年7月29日，伯靈頓，馬薩諸塞州：Nuance通訊技術有限公司(NASDAQ: NUAN)今天宣布， 該公司將推出一種為用戶帶來全新服務體驗的移動解決方案。用戶只需撥打無線服務供應商的服務號碼，Nuance移動服務中心就能向用戶提供余額查詢、賬單支付，等多項服務。Nuance 同時支持將上述業(yè)務操作數據信息發(fā)送給手機用戶。Nuance已經和一家無線服務運營商簽署協議。由于該方案的簡易操作和直觀的頁面導向，預計會得到廣泛的市場認同�？蛻糁恍钃艽蜻\營商的客服號碼，系統將自動啟動移動終端的屏幕顯示，使用戶可以迅速的在手機屏幕處理自己的業(yè)務，最引人矚目的是用戶可以隨時從屏幕操作轉接到話務員處理復雜業(yè)務，而且用戶已完成操作會自動知會話務員已提高用戶體驗。
　　每月會有超過2.5億的美國移動用戶致電客戶中心，每個電話在接通客服人員之前平均耗時3分鐘，即使使用互聯網、移動網絡和互動語音自動回復系統來緩解客服中心的壓力，美國移動行業(yè)每年也還要花費7億多美元為用戶提供客戶服務。Nuance重新界定了客戶服務定義，它為移動用戶提供了直觀的頁面、個性化服務、及令人愉悅的客戶體驗，這種新的模式使運營商提升了自助服務的自動化使用頻率，在降低運營成本的同時提高了客戶的滿意度。
　　Nuance公司副總裁兼總經理Mikael Berner說：“Nuance是首家向世界范圍內的移動服務供應商推薦這種移動客戶服務解決方案的通訊公司。令人愉悅的客戶體驗是這種解決方案最吸引人的地方。我們不僅免去了呼叫客服中心的煩瑣，而且，在網絡服務、按鍵操作、無線上網等眾多解決方案當中，我們選擇了客戶最愿意接受的服務方式--移動服務。 毫無疑問，新的Nuance移動客戶服務是我們公司發(fā)展的一個重要里程碑，同時，它也將客戶服務推向了一個新時期。
　　Nuance提供的積極參與和新的溝通渠道為無線網絡運營商和手機用戶創(chuàng)造了一個雙贏的局面。運營商大大削減了代理費用，提高了品牌價值和客戶忠誠度，用戶也獲得了他們期盼的快速、貼心的服務。
　　Yankee Group客戶戰(zhàn)略中心的項目經理Ken Landoline說：“過去，由于較高的現場客戶服務代理費用，供應商們紛紛希望可以有一種移動網絡或者無線網絡的解決方案為身處各地的用戶提供所需服務�！� 但是這兩種方案都不能應用在手機上，而且用戶界面也尚有許多需要完善的地方。由此導致的低利用率并沒能節(jié)省運營商的開支。 而Nuance提供的解決方案，在提升客戶體驗的同時，降低了運營商的服務成本，提高了收入。這對每一個人來說都是一種雙贏。
　　基于Nuance在移動電話技術和客戶服務方面都擁有專利技術。它能夠為移動用戶提供完美的客戶服務方案。這正是它的獨特之處。Nuance的互動技術處理每年的用戶超過70多億，而出口的35億多部手機中也都嵌入了該公司的軟件。Nuance 也與運營商和主要的手機OEM廠商都有著廣泛的聯系，這也是把這一前所未有的方案推向市場的一個必備條件。
Nuance通訊技術有限公司
　　Nuance 是業(yè)界的首要供應商，可以為世界各地的客戶提供語音支持及圖像處理。
　　通過人們的信息互換，它能夠教你如何建立、共享和使用它的數據文檔，Nuance在這方面的技術、實際運用以及其服務體系上都令人贊嘆。Nuance以其成熟的運營方案，每天都吸引著數以百萬的用戶和數以千萬的商業(yè)合作伙伴。 更多詳情請登陸www.nuance.com
　　Nuance.、Nuance的現有注冊商標、已注冊商標、及Nuance通訊技術公司品牌，還有在美國和其他國家附屬單位的品牌，所有公司名稱、產品及財產都歸Nuance所有人擁有。

CTI論壇編輯