Vodafone維護頻道的主管Mark cleary解釋說：“我們提供了全面廣泛的產(chǎn)品和價格以滿足不同手機用戶的需要。為了確保高質量的客戶體驗，客戶服務中心的eGain智能知識庫將快捷、準確、高效率的響應來自客戶的每一個詢問信息”。
　　eGain智能知識庫將為所有的代理商提供人性化的網(wǎng)絡查詢界面，并提供條理性的向導以在第一時間幫助解決客戶的大量問題。
　　eGain通信公司北歐區(qū)域主管Ray Connolly評價說：“集中管理客戶服務知識庫可以確保用戶的咨詢得到一致的響應而不用考慮具體接待的業(yè)務員的技能和經(jīng)驗。通過客戶端eLoyalty的支持，都柏林的各個客戶服務處的業(yè)務員都可以給出一致正確的信息以提供專家級的咨詢服務�！�
　　Cleary總結說：“eGain知識庫將保證所有的業(yè)務員得到一致的不斷更新的信息，從而可以很好的滿足客戶的不同要求�！�
　　Vodafone（愛爾蘭）公司約有1800萬用戶及1500名員工，Vodafone占有愛爾蘭56%的市場份額。

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