擴大的需求將驅動潛在客戶的產生，創(chuàng)造對即將到來的供應的意識，接收反饋，增加消費者基礎，建立客戶忠誠度，以獲得競爭優(yōu)勢。
報告中涉及的技術包括自動呼叫分配器、交互式語音應答系統(tǒng)、智能呼叫路由、計算機電話集成、報告和分析、智能虛擬助理和勞動力優(yōu)化。
報告指出，金融、消費品和電信行業(yè)的公司對呼叫中心技術尤其感興趣。此外，F(xiàn)MI預計，由于數(shù)據(jù)安全、機密性和更好的管理等優(yōu)勢，本地部署解決方案將在未來10年繼續(xù)主導市場。
FMI還預計北美市場將繼續(xù)占據(jù)主導地位。報告稱，美國的呼叫中心市場將出現(xiàn)大幅增長，擁有全球近一半的呼叫中心。
FMI報告稱，北美約占整個呼叫中心市場的38%，其次是歐洲，占19.8%。
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