CTI論壇(ctiforum)08月10日消息:近日，主流IT媒體《計(jì)算機(jī)世界》的一篇名為《畫(huà)皮SAP：世界最大管理軟件公司中國(guó)真相》的封面報(bào)道，震驚了整個(gè)ERP業(yè)界，在網(wǎng)絡(luò)上更是引發(fā)了廣泛的討論，一貫被視為國(guó)際軟件巨頭的SAP的種種黑幕被無(wú)情揭開(kāi)，而這個(gè)“國(guó)際巨頭”在遇到危機(jī)之后，沒(méi)有真心向市場(chǎng)和用戶(hù)道歉，而是精心組織御用“專(zhuān)家”狡辯反駁、轉(zhuǎn)移視線向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手潑臟水、私下攻擊對(duì)SAP做批評(píng)報(bào)道的媒體，大施種種“危機(jī)公關(guān)”手段�！皣�(guó)際軟件巨頭”的光環(huán)褪去，暴露的是一張不尊重用戶(hù)和市場(chǎng)，以為作為“公眾利益守夜人”的媒體都是弱智的無(wú)賴(lài)的嘴臉。


　　一般說(shuō)來(lái)，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，一個(gè)企業(yè)的公關(guān)危機(jī)所帶來(lái)的最沉重打擊，不是第一篇負(fù)面報(bào)道，而是隨后負(fù)面報(bào)道滾雪球般的出現(xiàn)所帶來(lái)的持續(xù)的打擊。SAP的危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該深諳此道，在阻止后續(xù)負(fù)面報(bào)道方面，SAP做的相當(dāng)成功。

　　據(jù)了解，《畫(huà)皮SAP》一文發(fā)表后，由于深知《計(jì)算機(jī)世界》作為行業(yè)權(quán)威媒體報(bào)道的嚴(yán)謹(jǐn)性，SAP除了組織個(gè)別御用“專(zhuān)家”進(jìn)行無(wú)力的反駁之外，公司官方并沒(méi)有公然反駁媒體的報(bào)道，這恐怕是SAP怕“越描越黑”，招致更多的黑幕被揭露。

　　表面上沉默的SAP，私底下并沒(méi)有停止其“公關(guān)”的步伐，而是組織了多路人馬，及時(shí)分頭與各主要IT媒體深度溝通，阻止后續(xù)負(fù)面報(bào)道的出現(xiàn)，以達(dá)到“釜底抽薪”的效果。應(yīng)該說(shuō)，由于擁有“國(guó)際巨頭”對(duì)媒體的影響力，這一策略到目前為止實(shí)施的還頗為成功。但是相信，事實(shí)真相是很難掩蓋的。

　　“畫(huà)皮SAP”事件，在引起軒然大波之后，對(duì)SAP最致命的沖擊波遠(yuǎn)沒(méi)有停止，因?yàn)殚L(zhǎng)期的積弊不可能象應(yīng)對(duì)一篇報(bào)道所帶來(lái)的危機(jī)那樣簡(jiǎn)單，“畫(huà)皮SAP”事件也許只是給這個(gè)企業(yè)敲響了警鐘。對(duì)SAP來(lái)講，只要根本的問(wèn)題沒(méi)有解決，企業(yè)危機(jī)可能就隨時(shí)會(huì)卷土重來(lái)。因?yàn)槊恳粋�(gè)專(zhuān)業(yè)的公關(guān)人士都清楚一個(gè)道理，從根本上說(shuō)，企業(yè)應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)最好的手段，不是強(qiáng)大的公關(guān)團(tuán)隊(duì)和公關(guān)實(shí)力，而是企業(yè)自身要致力于成為一家對(duì)社會(huì)、對(duì)用戶(hù)講誠(chéng)信、負(fù)責(zé)任的公司。

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