中國質量認證中心（CQC）是家國家級認證機構，是IECEE-CB 體系中唯一的國家認證機構（ NCB ）和IQNet的正式成員，同時與國際諸多知名認證機構間實現(xiàn)了業(yè)務互認，有著廣泛的國際交流和良好的國際形象。CQC審核員有豐富的國際質量和安全認證工作經(jīng)驗，審核工作以嚴謹務實著稱，認證客戶數(shù)量居全國認證機構的首位、全球認證機構的前列。優(yōu)音通信此次與CQC達成業(yè)務合作，不僅是雙方理念一致，也是優(yōu)音通信立足長遠，尋求共贏發(fā)展，進一步提高優(yōu)音通信提高在國際國內市場的品牌形象的重要措施之一。

　　1. 以客戶為中心是服務的本質

　　互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)不僅是銷售產(chǎn)品，還需做好服務。誰能提供客戶需求的產(chǎn)品及更專業(yè)的服務，就能贏得更多的高忠誠度客戶。以顧客滿意度為關注焦點，是ISO 9001質量管理體系認證要求的七項基本原則之一，與優(yōu)音通信多年來“以客戶為中心”的服務理念高度一致。此次優(yōu)音通信為了做好ISO 9001質量管理體系認證，協(xié)同企業(yè)上下的各部門，以“科學運營管理，應用技術創(chuàng)新，全面持續(xù)改進，實現(xiàn)顧客滿意”的指導方針，將質量管理貫穿到企業(yè)整體業(yè)務流程的各個環(huán)節(jié)。前期通過各部門協(xié)同工作，如：建立標準化SOP手冊、評估業(yè)務風險點、內部培訓分享知識經(jīng)驗等措施，有效梳理并規(guī)范了工作流程；后期項目管理中，我們根據(jù)各部門的工作內容及性質，通過相關工作質量考核目標的制定、審核，如：定期組織座談會、服務滿意度調查、客戶回訪等多種形式與用戶進行互動交流，實踐了“全員參與，顧客至上”的理念，進一步提高公司管理體系的標準化，專業(yè)化。

　　2. 產(chǎn)品與服務是相互協(xié)同的

　　優(yōu)音通信在做質量管理體系搭建的過程中，深知我們要完善的對象不局限于的產(chǎn)品質量，而應擴大到過程質量、服務質量和工作質量。產(chǎn)品是由人設計、提供、售賣出來的，如果在這過程中我們的工作質量不提高，很難保證給客戶提供更加優(yōu)質的產(chǎn)品服務。因此，優(yōu)音通信通過制定“質量手冊、目標考核”等內容，強調以過程質量和工作質量來保證產(chǎn)品服務質量。同時我們成立項目小組，從環(huán)境分析、風險機遇分析、人力資源分析、服務質量管理、服務質量監(jiān)測、產(chǎn)品質量管理、文件記錄管理等17個方面進行把控，要求各部門明確目標、確立管理職責權限與接口、配備資源，增強企業(yè)內部協(xié)同力，站在消費者的角度，持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供預期和滿意的合格產(chǎn)品與優(yōu)質服務。

　　【結語】

　　本次優(yōu)音通信獲得ISO 9001質量管理體系認證，不僅充分證明了優(yōu)音通信的客戶服務獲得了專業(yè)認證機構的肯定，同時也將時刻提醒著我們繼續(xù)精益求精地為客戶提供專業(yè)、細致、高質量品質的服務！優(yōu)音通信將以此為契機，通過不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新和多元化服務，給企業(yè)、社會帶來更好的產(chǎn)品體驗、服務和效益。始終實施規(guī)范化、程序化的管理制度，強化監(jiān)督和檢查，使客戶的要求得到更好的滿足。并在實際產(chǎn)品研發(fā)，交付售后過程中嚴格按照ISO 9001質量管理體系認證工作的各項標準開展工作。