SaaS（軟件即服務(wù)）產(chǎn)品于20世紀(jì)末進(jìn)入中國(guó)，但自2015年才算真正的浪潮興起，2015年也被業(yè)界稱之為SaaS元年，可市場(chǎng)基礎(chǔ)過(guò)弱，即便歷經(jīng)漫長(zhǎng)的培育期，市場(chǎng)增量仍然不夠明顯，并未迎來(lái)預(yù)期中的爆發(fā)。

　　但2020年，SaaS市場(chǎng)迎來(lái)關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)。當(dāng)年，洶涌而來(lái)的新冠肺炎疫情驅(qū)動(dòng)線上辦公需求快速增長(zhǎng)，國(guó)家及各地政府連發(fā)多道政策，持續(xù)推動(dòng)企業(yè)上云，以協(xié)助企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。政策護(hù)航及市場(chǎng)需求，推動(dòng)SaaS行業(yè)蓬勃發(fā)展。除了阿里、華為、騰訊、百度四家綜合云平臺(tái)，用友、金蝶、有贊、微盟等也于近年利用較為強(qiáng)大的研發(fā)資質(zhì)及客戶基礎(chǔ)搭建SaaS平臺(tái)，據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，今年中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)規(guī)模將突破千億。

　　部署于云、支持不同賬號(hào)并發(fā)使用的軟件產(chǎn)品是SaaS平臺(tái)流通的最基本元素，與所有流通關(guān)系并無(wú)二致的是，唯有優(yōu)質(zhì)，產(chǎn)品才更受平臺(tái)及用戶的歡迎。

　　那么，產(chǎn)品具備什么樣的"自我修養(yǎng)"，才能稱之為優(yōu)質(zhì)的SaaS產(chǎn)品呢？

　　關(guān)于這個(gè)命題，行業(yè)已達(dá)成共識(shí)，優(yōu)質(zhì)的SaaS產(chǎn)品應(yīng)該具備如下三大基本特性：

　　通用型SaaS，不區(qū)分客戶所在行業(yè)，可為其提供通用的服務(wù)，如OA、CRM等。像我們暢遠(yuǎn)技術(shù)專注研發(fā)銷售的客服系統(tǒng)是通過(guò)挖掘不同行業(yè)用戶的共同場(chǎng)景需求，提煉出的通用性的SaaS產(chǎn)品。

　　通常來(lái)說(shuō)，針對(duì)通用型的功能業(yè)務(wù)，我們要對(duì)整個(gè)宏觀流程要有著較為清晰的了解，能根據(jù)絕大部分企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程及典型的需求、業(yè)務(wù)場(chǎng)景等進(jìn)行科學(xué)合理的功能概括，從而讓一套產(chǎn)品可以滿足絕大多數(shù)客戶的功能需求。

　　第二種SaaS產(chǎn)品又被稱為行業(yè)垂直型產(chǎn)品，是針對(duì)金融、教育、零售電商、物流等企業(yè)提供更具針對(duì)性的解決方案，要對(duì)宏觀的行業(yè)模式及行業(yè)微觀的運(yùn)作流程有著深刻的洞察，明白每個(gè)崗位/角色的流程及日常高頻場(chǎng)景，如此，才能設(shè)計(jì)出一套強(qiáng)專業(yè)性、強(qiáng)針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)垂直型的SaaS產(chǎn)品。

　　SaaS產(chǎn)品的交付與本地化交付有著較大的區(qū)別，SaaS產(chǎn)品需要優(yōu)先上傳到云空間，然后再根據(jù)客戶的需求為其開(kāi)通賬戶，正式投入使用。為了保持服務(wù)的穩(wěn)定性及延續(xù)性，我們需要將SaaS產(chǎn)品在迭代中的復(fù)雜性考慮進(jìn)去，充分預(yù)見(jiàn)未來(lái)的需求發(fā)展趨勢(shì)，提前做好功能的前瞻性規(guī)劃，同時(shí)在研發(fā)、測(cè)試、部署等環(huán)節(jié)做到統(tǒng)一版本，產(chǎn)品上架之后，也要避免產(chǎn)品無(wú)效迭代，導(dǎo)致產(chǎn)品運(yùn)行的波動(dòng)或數(shù)據(jù)的丟失等。

　　其次，每一個(gè)客戶的業(yè)務(wù)流程、使用場(chǎng)景可能略有差異，因此我們也要考慮到不同業(yè)務(wù)的復(fù)雜性，做到兼容多個(gè)行業(yè)企業(yè)的需求。最后，要考慮到用戶體系的復(fù)雜性，對(duì)賬戶、角色、權(quán)限的要預(yù)先做好科學(xué)設(shè)置，以免企業(yè)用戶在設(shè)置權(quán)限之時(shí)，出現(xiàn)賬戶角色及權(quán)限無(wú)法配置情況。

　　SaaS平臺(tái)的定價(jià)模式及標(biāo)準(zhǔn)與一般的電商平臺(tái)有著較大的區(qū)別，但簡(jiǎn)單易懂是所有交易平臺(tái)通用的定價(jià)規(guī)則，收費(fèi)模式不應(yīng)復(fù)雜，尤其是對(duì)于自助下單的客戶。

　　SaaS收費(fèi)一般可以按人數(shù)、用量、功能、結(jié)果四種標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，每一個(gè)供應(yīng)商會(huì)根據(jù)不同的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)場(chǎng)景來(lái)進(jìn)行設(shè)置對(duì)應(yīng)的收費(fèi)模式，類似我們所提供的客服產(chǎn)品，基本都按照坐席數(shù)（即人數(shù)）進(jìn)行定價(jià)收費(fèi)，用戶可以選擇按月下單，也可以按年采購(gòu)，按年方式通常會(huì)比按月的更優(yōu)惠。

　　只有在產(chǎn)品本身的功能設(shè)計(jì)、預(yù)見(jiàn)性及收費(fèi)方式做到科學(xué)，貼合用戶的需求，產(chǎn)品才真正符合"優(yōu)質(zhì)SaaS產(chǎn)品的自我修養(yǎng)"，產(chǎn)品才將在SaaS平臺(tái)走得更遠(yuǎn)，更受用戶歡迎。

　　暢遠(yuǎn)技術(shù)于2022年4月在華為云市場(chǎng)上架小蜜蜂全渠道客服系統(tǒng)，系統(tǒng)基本囊括呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)、培訓(xùn)考試等模塊，擁有較強(qiáng)大全面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，對(duì)外可以幫助企業(yè)用戶更高效地觸達(dá)市場(chǎng)、精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化、對(duì)內(nèi)可以對(duì)員工工作進(jìn)行量化的管理及考核，盡管是SaaS方式，但是也注重?cái)?shù)據(jù)的安全性及保密性，真正做到輕量、簡(jiǎn)便、好用。

　　對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，快速上云，是未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的大勢(shì)所趨。暢遠(yuǎn)技術(shù)的SaaS版客服系統(tǒng)，是企業(yè)用戶提高服務(wù)質(zhì)量，決勝數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路上半場(chǎng)的有力武器。