山西平安救援隊(duì)在現(xiàn)場(chǎng)救援（來(lái)自平安產(chǎn)險(xiǎn)山西）
災(zāi)情之下，保險(xiǎn)報(bào)案熱線(xiàn)的暢通，也是不可或缺的救援生命通道。10月6日晚，95511客服金晶接起來(lái)自山西的來(lái)電，然而電話(huà)那頭好幾秒都沒(méi)有回應(yīng)，只能聽(tīng)到孩子嘶啞的啼哭和嘈雜的風(fēng)雨聲，金晶心頭一緊，但馬上鎮(zhèn)靜下來(lái)不斷詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否在線(xiàn)。
終于，一個(gè)帶哭腔的聲音傳來(lái)了，客戶(hù)陳女士求助道：“我這里下暴雨，我車(chē)翻了，大人小孩都受傷了，周?chē)紱](méi)人，你快幫幫我。”金晶進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)得知，車(chē)上兩位成人、三位兒童均不同程度受傷。
金晶盡量用清晰溫柔的語(yǔ)氣安撫客戶(hù)，一邊詢(xún)問(wèn)傷情，一邊指導(dǎo)客戶(hù)撥打120聯(lián)系醫(yī)療救援。同時(shí)，金晶在征得客戶(hù)同意后通過(guò)定位快速登記保險(xiǎn)報(bào)案，立即安排保險(xiǎn)救援人員緊急前往現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)。
95511客服金晶在線(xiàn)服務(wù)客戶(hù)
線(xiàn)上服務(wù)完成后，金晶還是放心不下暴雨中受傷的客戶(hù)，在接完兩通其他客戶(hù)來(lái)電后，她又回?fù)茈娫?huà)再次確認(rèn)陳女士是否還需要幫助，客戶(hù)感激地說(shuō)：“謝謝你還牽掛著我，救援人員已經(jīng)到了！”這時(shí)候，金晶懸著的心才放下來(lái)。
金晶已經(jīng)不是第一次經(jīng)歷這樣的緊急時(shí)刻。在每一次災(zāi)情面前，平安金服95511客服中心都全力以赴，確保保險(xiǎn)報(bào)案生命通道的暢通，確保每一位客戶(hù)的需求都能得到及時(shí)響應(yīng)。
平安95511客服中心將持續(xù)關(guān)注山西災(zāi)情，緊密聯(lián)動(dòng)集團(tuán)旗下各業(yè)務(wù)單位，全力以赴保障95511客服熱線(xiàn)7*24小時(shí)服務(wù)不間斷，持續(xù)守候山西平安。
