黄大色黄大片女爽一次,丁香一区二区三区,精品一区日韩,www.国产网站,日韩欧美视频在线播放,性视频久久,欧美日日日日bbbbb视频

您當(dāng)前的位置是:  首頁(yè) > 資訊 > 國(guó)內(nèi) >
 首頁(yè) > 資訊 > 國(guó)內(nèi) >

微洱科技:從行業(yè)AI到店鋪AI,顛覆認(rèn)知的問(wèn)答體系即將上線(xiàn)!

2021-08-19 09:50:39   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  隨著數(shù)字時(shí)代的來(lái)臨,如今各大電商平臺(tái)90%以上的商家都開(kāi)始使用機(jī)器人客服。誠(chéng)然,智能客服24h在線(xiàn)、1S內(nèi)快速回復(fù)等特點(diǎn),在很大程度上幫助商家解決了因咨詢(xún)量大而降低客戶(hù)體驗(yàn)、人工客服成本高的難題。但由于中文語(yǔ)法博大精深,智能客服讀不懂關(guān)鍵詞、回答呆板等不夠智能的現(xiàn)象也時(shí)常發(fā)生。
  智能客服答非所問(wèn) 店鋪品類(lèi)差異是關(guān)鍵
  市面上現(xiàn)有的智能問(wèn)答體系大都是基于行業(yè)的解決方案,它需要兼容同一行業(yè)下不同類(lèi)型的商品,以支持不同商品相關(guān)的問(wèn)答。但由于每個(gè)店鋪所供應(yīng)的商品不同,即便是在相同行業(yè)下的店鋪,消費(fèi)者所提出的問(wèn)題也是截然不同的。
  例如電腦和手機(jī)殼同屬于3C行業(yè),如果A店鋪僅售賣(mài)手機(jī)殼,但由于使用統(tǒng)一的3C行業(yè)問(wèn)答包,在激活了適配手機(jī)殼問(wèn)答功能的同時(shí),也激活了適配電腦問(wèn)答功能。用通用型的行業(yè)包匹配差異化品類(lèi)的商品問(wèn)答,很難完全覆蓋低頻且精準(zhǔn)的問(wèn)題,這是造成智能客服答非所問(wèn)的關(guān)鍵。
  基于品類(lèi)的問(wèn)答體系或成智能客服最優(yōu)解
  品類(lèi)是介于行業(yè)和商品之間的一種歸類(lèi),同行業(yè)下有不同的品類(lèi),同品類(lèi)下有不同的商品。每個(gè)品類(lèi)之間會(huì)有一些共性,也有一些區(qū)別。
  以3C行業(yè)為例,它包含了影音娛樂(lè)、手機(jī)及配件、USB數(shù)碼等14個(gè)品類(lèi),這些品類(lèi)是介于3C行業(yè)包與3C商品之間的歸類(lèi)。如若采用商品級(jí)問(wèn)答,雖然能提升回復(fù)的精準(zhǔn)率,但由于商品級(jí)問(wèn)法粒度比較細(xì),可能涉及到的不同類(lèi)型的問(wèn)題會(huì)有上萬(wàn)乃至幾十萬(wàn)種,問(wèn)題管理難度大,命中的場(chǎng)景也比較少,依照目前的算法技術(shù)還不能完美解決這一難點(diǎn)。而品類(lèi)級(jí)問(wèn)答既能提供更精準(zhǔn)的適配范圍,又能保證較高的問(wèn)題識(shí)別率,是目前智能客服的最優(yōu)解決方案。
(3C行業(yè)品類(lèi)樹(shù)狀圖)
  靈犀問(wèn)答即將上線(xiàn)真正實(shí)現(xiàn)“千店千面”
  小微全域智能機(jī)器人自問(wèn)世以來(lái),收獲了眾多商家的好評(píng)。為了進(jìn)一步提升用戶(hù)體驗(yàn),微洱科技研發(fā)出小微智能客服3.0——靈犀問(wèn)答,以品類(lèi)包問(wèn)法為基礎(chǔ),基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的邏輯,對(duì)近5萬(wàn)余個(gè)類(lèi)目體系自適應(yīng)構(gòu)建行業(yè)體系、品類(lèi)體系,圍繞商品和對(duì)話(huà)數(shù)據(jù),抽取電商實(shí)體和本體關(guān)系,對(duì)行業(yè)通用性問(wèn)法、商品級(jí)問(wèn)法基于知識(shí)進(jìn)行重構(gòu),形成基于電商知識(shí)理解的行業(yè)包和品類(lèi)包問(wèn)法體系,從而實(shí)現(xiàn)行業(yè)級(jí)AI到店鋪級(jí)AI的升級(jí)。
  相比于普惠問(wèn)答(小微智能客服2.0),靈犀問(wèn)答真正實(shí)現(xiàn)了“千店千面”,不管是精準(zhǔn)度還是專(zhuān)業(yè)度都大大提升,問(wèn)題識(shí)別準(zhǔn)確率99.8%,問(wèn)題覆蓋率高達(dá)80%,問(wèn)法采納率突破90%。靈犀問(wèn)答不僅能解決傳統(tǒng)的問(wèn)題識(shí)別,給予的回復(fù)質(zhì)量也能得到保證。
(小微全域智能機(jī)器人商戶(hù)后臺(tái)示例)
  據(jù)悉,靈犀問(wèn)答1期功能將于8月25日正式上線(xiàn)。
 
【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點(diǎn),與CTI論壇無(wú)關(guān)。CTI論壇對(duì)文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立,不對(duì)所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請(qǐng)讀者僅作參考,并請(qǐng)自行承擔(dān)全部責(zé)任。

評(píng)論排行

專(zhuān)題

CTI論壇會(huì)員企業(yè)