在企業(yè)發(fā)展如火如荼之時(shí)，“返單量”卻成為了鯁在總經(jīng)理樊小勇心頭的一根刺。據(jù)樊總介紹，公司客戶(hù)數(shù)量不少，前幾年的展會(huì)客戶(hù)聯(lián)系方式和郵箱都有存留，但活躍客戶(hù)不多，返單效果很不樂(lè)觀。

　　在上線OKKI CRM之前，熙凡國(guó)際一直在用傳統(tǒng)的Outlook管理客戶(hù)——被動(dòng)地記載信息，無(wú)法主動(dòng)提醒客戶(hù)跟進(jìn)，隨著業(yè)務(wù)量的增多有些老客戶(hù)就會(huì)漸漸忘記跟進(jìn)，沉睡客戶(hù)越積越多。相較于費(fèi)盡心思去挖掘新客戶(hù)線索，如果能將這些沉睡客戶(hù)開(kāi)發(fā)出來(lái)，將是一筆巨大的財(cái)富。了解OKKI CRM能夠利用大數(shù)據(jù)和AI主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)、管理客戶(hù)之后，熙凡國(guó)際果斷地選擇了上線OKKI CRM。

　　通過(guò)OKKI CRM的簡(jiǎn)單梳理后，熙凡國(guó)際發(fā)現(xiàn)公司至少有80個(gè)沉睡客戶(hù)。如何更好地應(yīng)用這個(gè)工具，成功激活這些沉睡客戶(hù)？

　　熙凡國(guó)際在與OKKI CRM的工程師溝通后，首先做的便是要求每個(gè)員工將Outlook中已有的客戶(hù)建檔至CRM系統(tǒng)，并根據(jù)歷史成交情況將客戶(hù)分為ABCDE五等。

　　其中，A、B兩類(lèi)歸為成交類(lèi)客戶(hù)，分別為成交大客戶(hù)和一般成交客戶(hù)；C、D、E則為開(kāi)發(fā)類(lèi)客戶(hù)，C為處于銷(xiāo)售階段中的客戶(hù)、以詢(xún)盤(pán)及樣品客戶(hù)為主，D為開(kāi)發(fā)信階段客戶(hù)或長(zhǎng)期未聯(lián)系的展會(huì)客戶(hù)，最后E為資質(zhì)一般的待開(kāi)發(fā)客戶(hù)，也許僅僅只有聯(lián)系方式，比如零售商。BCDE類(lèi)客戶(hù)，便是需要花心思去喚醒的沉睡客戶(hù)。

　　基于大數(shù)據(jù)及AI技術(shù)的應(yīng)用，OKKI CRM可以進(jìn)行郵件相關(guān)的自然語(yǔ)言處理，根據(jù)郵件的收發(fā)件人，以及郵件內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以確定客戶(hù)所處公司、行業(yè)、需求、過(guò)往海關(guān)交易信息等。

　　客戶(hù)信息歸檔后，熙凡國(guó)際又在OKKI CRM中同步了所有客戶(hù)的歷史郵件，并要求員工在OKKI CRM中收發(fā)郵件，便于掌握客戶(hù)往來(lái)郵件動(dòng)態(tài)，進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)。

　　客戶(hù)建檔、郵件歸檔，只是激活沉睡客戶(hù)的第一步。最重要的是如何利用OKKI CRM及時(shí)、主動(dòng)地提醒業(yè)務(wù)人員按照客戶(hù)需求提供產(chǎn)品及服務(wù)。

　　在OKKI CRM中，有一個(gè)功能叫公海規(guī)則——即設(shè)置客戶(hù)的日常溝通周期，在這個(gè)周期內(nèi)如業(yè)務(wù)人員未能做到與客戶(hù)及時(shí)溝通，該客戶(hù)就會(huì)被放到企業(yè)公海中，由其他業(yè)務(wù)人員選擇跟進(jìn)。為了不讓客戶(hù)流失，業(yè)務(wù)人員將會(huì)以更加積極的態(tài)度及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)。

　　在與熙凡國(guó)際充分溝通后，根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)跟進(jìn)周期，OKKI CRM為其設(shè)置了縝密的公海規(guī)則。其中C、D類(lèi)客戶(hù)溝通周期為7-15天，B類(lèi)客戶(hù)時(shí)間為20-30天，最后E類(lèi)客戶(hù)則要求30-45天內(nèi)進(jìn)行跟進(jìn)。在公海規(guī)則出臺(tái)后1個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，熙凡便成功地喚醒了1個(gè)客戶(hù)，并已處于談?dòng)唵坞A段。

　　在拉新的成本越來(lái)越高的現(xiàn)在，喚醒沉睡客戶(hù)是提高成單率的一條捷徑。如何以更低的成本、更高的運(yùn)作效率成功喚醒沉睡用戶(hù)？OKKI CRM的公海規(guī)則可以提供幫助。