近年來，汽車行業(yè)整體進入緩慢增長期，開始由增量市場逐步轉入存量市場，消費者需求發(fā)生改變，驅使傳統(tǒng)經銷商從專注產品制造延伸到重視消費者體驗的轉型，積極尋求數字化技術實現對消費者全生命周期的管理，從而獲得長期回報。與此同時，消費者在購車全過程中越來越多地借助多渠道平臺進行溝通，完成在線看車、車輛購買咨詢、預約試乘試駕、售后維修保養(yǎng)咨詢等業(yè)務辦理，對于車企和經銷商來說，急需將多個客戶溝通渠道、不同業(yè)務場景的消費者畫像與分散的服務數據進行統(tǒng)一整合，深度挖掘數據價值，實現消費者洞察，以優(yōu)化車企運營服務，為消費者購車、用車、養(yǎng)護等各業(yè)務場景賦能，提供個性化服務。

　　天潤融通的汽車行業(yè)解決方案，可以將所有業(yè)務場景的客戶聯絡、服務數據統(tǒng)一整合、統(tǒng)一分析、統(tǒng)一管理，打造服務、營銷、數據、管理一體化的數字化運營體系，為車企和經銷商全生命周期的客戶管理護航：通過泛連接能力實現多渠道客戶觸點的連接，讓客戶在有服務需要的時候能夠快速找到解決問題的人；同時，企業(yè)通過該解決方案實現跨業(yè)務流程連接，打通企業(yè)內部業(yè)務流程，高效協(xié)同為客戶提供流暢貼心的服務體驗。此外，通過智能化模式運營，企業(yè)可借助智能機器人、智能助手、智能質檢等產品進行高效人機協(xié)同，快速響應客戶需求，以提升客戶服務效率，優(yōu)化服務質量，為車企和經銷商各項運營決策提供數據支持，賦能業(yè)務發(fā)展，加速車企營銷數字化轉型速度，實現營銷業(yè)績增長。

　　未來，天潤融通將持續(xù)為汽車和各個行業(yè)客戶提供創(chuàng)新性解決方案，與企業(yè)攜手緊抓行業(yè)機遇引領行業(yè)發(fā)展，助力企業(yè)快速完成數字化布局與智能化升級迭代。