疫情給許多公司帶來了轉型的挑戰(zhàn)。長期以來，我們一直認為客戶是數(shù)字化戰(zhàn)略的前沿和中心，但現(xiàn)在，員工也有著同樣的地位，因為企業(yè)的運營方式已經在一夕之間被徹底改變了。
　　應對這種變化，企業(yè)不能單打獨斗。即使擁有資源充足的團隊和可觀的預算，IT也已經成為企業(yè)運營和創(chuàng)新不可或缺的一部分，因此，企業(yè)需要與能提供高質量服務和商業(yè)價值的服務提供商密切合作，重塑數(shù)字化轉型的真正意義。NTT Ltd.發(fā)布的《2020年全球管理服務報告》指出，由于資源和技能的缺乏，內部IT團隊所面臨的壓力將進一步加劇。隨著業(yè)務部門的影響力不斷擴大，IT策略正逐漸成為公司整體策略。所需的新技術和服務的決策不再僅由IT部門決定，而是由跨職能團隊決定。
　　影響2021年的技術服務行業(yè)的主要趨勢有：
　　趨勢1：亟需部署支持遠程工作場景的云計算按需平臺
　　自疫情開始以來，云計算的采用率已經顯著增加。NTT預計，市場亟需能夠快速部署基于云的按需平臺技術。這對于確保員工在任何地方、任何時間都能方便地獲得相關服務至關重要。
　　舉例而言，Zoom在疫情期間（幾乎）一夜之間獲得了成功。它使視頻協(xié)作技術得以輕松、低成本、快速地使用，提高了企業(yè)滿足員工需求的能力。NTT預測，消費級技術在企業(yè)內部的加速應用還將繼續(xù)。
　　基于此，超大規(guī)模企業(yè)和其他云服務提供商已經加大了產能，以滿足日益增長的需求，并在不需要專業(yè)人員技能的情況下，以最低成本的前期投資，部署尖端技術。這些努力將在很大程度上成功確保數(shù)據(jù)骨干足夠強大，以支持企業(yè)提供可靠、高效的遠程服務和交付能力的需求。
　　具體來說，遠程工作場景將帶動基礎設施即服務（IaaS）、主機托管和托管支持的發(fā)展，這將推動形成更快和可擴展的帶寬，以實現(xiàn)初始和按需增加的能力。此外，我們還將看到更多企業(yè)網(wǎng)絡托管服務被采用，這些服務可以緩解和管理公共云和內部數(shù)據(jù)中心之間的壓力。
　　隨著企業(yè)越來越依賴云平臺和其他先進技術，例如VR和AI，同時5G也將成為更可行的技術。雖然5G仍處于起步階段，但企業(yè)已經在尋求減少對傳統(tǒng)網(wǎng)絡技術（例如電纜和光纖）的依賴，更多地傾向于軟件定義的網(wǎng)絡，這也是IT增長最快的領域之一。
　　然而，這將在其他方面帶來挑戰(zhàn)。企業(yè)將需要從根本上重新評估其企業(yè)安全政策和協(xié)議，同時也要警惕影子IT。這就是一個強大的CIO在整個業(yè)務中擁有良好關系的關鍵所在。他們將越來越需要一個集中的IT資產視圖，不僅可以查看整個企業(yè)的狀況，還能夠與業(yè)務利益相關者進行合作，從而更好地推動創(chuàng)新并實現(xiàn)各種商業(yè)目標。IT需要真正成為創(chuàng)新的推動者，而云就是答案。
　　趨勢2：由于IT人員的技能差距，市場對自動化、流程集成和優(yōu)化的需求越來越大
　　對許多企業(yè)來說，能否找到并保留擁有合適技能的IT資源是一個長期困擾的問題。為了解決這個問題，工作場所的自動化功能將發(fā)揮越來越關鍵的作用。例如，流程自動化不僅可以彌補人力資源和專業(yè)技能的不足，還可以降低成本，提高服務的可用性和整體質量。流程有效地變成了 "技能"，使企業(yè)能夠在目前瞬息萬變的環(huán)境中快速適應。此外，它還最大限度地降低了手動配置和修補過程相關的風險，這些風險通�？赡軐е麓鷥r高昂的錯誤并延遲項目實施。
　　我們還將看到，人們對通過SecDevOps框架提供可靠、安全的業(yè)務成果的動態(tài)平臺越來越關注。這樣可以更安全，快速地部署新技術并加快軟件開發(fā)。在流程的早期和后期，安全性在軟件開發(fā)生命周期（SDLC）中都扮演著至關重要的角色。雖然為了確保達到質量和業(yè)務目標，需要盡早將安全性嵌入SDLC（左移），但是用戶體驗、功能和性能需要在生產中進行測試（右移）。將安全視為成本中心的日子已經一去不復返了。它在數(shù)字化轉型過程中為用戶體驗帶來了真正的價值。
　　趨勢3：虛擬、遠程服務和數(shù)字現(xiàn)實激增
　　由于許多企業(yè)現(xiàn)在依賴遠程員工處理業(yè)務，因此他們需要建立和鞏固新的方式來高效地進行運營。這將包括實施遠程勞動力協(xié)作流程和解決方案，并進一步利用人工智能（AI）和機器學習（ML）等工具，以自動化和遠程辦公等方式提供服務。
　　AI的使用繼續(xù)快速增長，規(guī)模會比以往任何時候都要快，考慮到我們目前的生活和工作環(huán)境，這很及時，也很有意義。這些技術將對當前世界面臨的挑戰(zhàn)產生重大影響，特別是在健康和教育領域。正是因為如此，AI和ML工具和資源正變得越來越便宜，而且全球各地的企業(yè)也能更多地使用。未來，企業(yè)將非常重視這些工具和平臺，以解讀不斷變化的模式和行為轉變。鑒于目前工作和社會的不確定性，這對于企業(yè)適應未來市場和長遠發(fā)展是至關重要的，也是必不可少的。
　　然而，企業(yè)目前的困境是，他們缺乏分析海量數(shù)據(jù)的關鍵技能和資源。因此，洞察只著眼于當下的數(shù)據(jù)趨勢或模式；而他們希望利用AI來更好地理解和解釋他們正在收集的大量數(shù)據(jù)和數(shù)量。服務提供商將運用優(yōu)勢，通過自己的平臺，嵌入AI和ML工具，為客戶提供更深層次的洞察力。通過高度個性化的界面，企業(yè)將能夠更好地發(fā)現(xiàn)通常由人工分析所遺漏的問題。
　　企業(yè)將利用這些數(shù)據(jù)更好地理解用戶和消費者行為的變化模式，從購物到社交，以及虛擬工作環(huán)境、招聘和會議。因此，這些進步將對基礎設施的性質以及嵌入AI和ML工具的服務產生巨大影響。企業(yè)需要以經濟又高效的方式輕松地部署、管理和使用它們。
　　趨勢4：分布式企業(yè)和員工將帶來新的網(wǎng)絡安全威脅
　　最近幾個月來，許多企業(yè)采用分布式管理而使員工變得分散。這不僅指在家工作，遠程辦公使得員工已經習慣在任何地方辦公。這意味著企業(yè)正在面對工作場所不受控的情況，也意味著系統(tǒng)遭受攻擊和破壞的可能性變大。目前，CIO和CISO們正在努力應對由于“遠程辦公”而帶來的大量網(wǎng)絡安全技術需求。
　　這場疫情改變了我們處理安全問題的傳統(tǒng)觀念，云安全和治理將成為人們重點關注的領域。應用程序現(xiàn)代化和“無服務器運行”將為我們帶來關于應用程序安全性新的思考。這是因為，用于支持或管理這些環(huán)境的流程將發(fā)生根本性的變化，即許多物理技術將根本不復存在。企業(yè)將需要通過云交付的安全性和威脅檢測來應對與分布式應用程序和數(shù)據(jù)相關的額外復雜性。
　　NTT Ltd. 中國區(qū)首席執(zhí)行官陸志宏表示：
　　“在去年，我們已經看到了針對大型企業(yè)的攻擊數(shù)量有所增加。但好的一面是，我們正在看到新技術的出現(xiàn)，能幫助企業(yè)更好地識別和管理漏洞，包括打擊deepfake的技術和區(qū)塊鏈安全性的進步。
　　在2021年，我們建議您，第一，聰明地選擇供應商。經驗豐富的服務提供商將幫助您利用自動化的力量，減少日常任務所花費的時間，并提高整個安全IT資產的運營和成本效率。第二，增強您的DevOps功能。認真選擇服務提供商，確保您獲得快速、持續(xù)和迭代創(chuàng)新的優(yōu)勢，而無需人力成本。第三，創(chuàng)新和集成齊頭并進。促進組織發(fā)展的服務提供商不再僅僅是技術服務提供商，他們也需要成為軟件開發(fā)公司和混合IT環(huán)境的數(shù)字架構。”
　　查看NTT《2020年全球管理服務報告》：https://interactive.hello.global.ntt/story/ntt-2020-global-managed-services-report/page/1?utm_source=Reportlandingpage&utm_medium=Button&utm_campaign=MS2020&utm_term=&utm_content=MS2020Button