12月18日，由國內在計算機及通信領域領先的頭部媒體——CTI論壇主辦的“行業(yè)應用及市場分析主題沙龍”在北京成功召開，一年一度的編輯推薦獎也在此次活動中正式揭曉，在本年度的獎項評選中，CTI論壇從更多維度出發(fā)，依托多年來在ICT中積累的強大行業(yè)資源和經驗，尋找在呼叫中心、企業(yè)通信、增值電信等領域中極具創(chuàng)新力的技術產品、行業(yè)解決方案和優(yōu)秀的從業(yè)代表人員。

　　在頒獎的現(xiàn)場，36項通信行業(yè)優(yōu)秀解決方案、20項通訊優(yōu)秀技術產品和23位行業(yè)代表人物等年度獎項相繼頒出。作為CTI論壇的長期合作伙伴，壹鴿科技受邀出席，并在現(xiàn)場聯(lián)絡中心領域專家、學者、主流廠商以及行業(yè)用戶的聯(lián)合見證下，壹鴿科技榮獲“智能AI語音客服解決方案”獎。

　　在智慧經濟發(fā)展的大潮之下，人工智能技術的觸角逐漸深入到企業(yè)的生產、服務等各個環(huán)節(jié)之中。以智能語音交互為代表的產品逐漸被應用于各大領域，并在越來越多的業(yè)務場景中落地。人工智能語音的智能化、擬人化、便捷化讓越來越多的企業(yè)更清晰的感受到科技發(fā)展的脈絡。

　　壹鴿科技就是這樣一家專注于商業(yè)溝通場景下，為產業(yè)互聯(lián)網提供AI語音賦能的人工智能技術廠商。歷經3年的時間，由壹鴿科技自主研發(fā)的智能語音客服經由市場檢驗，已被越來越多垂直領域的行業(yè)客戶認可。目前，壹鴿科技已為行業(yè)客戶提供機器人并發(fā)累計2w+，業(yè)務員覆蓋100w個。

　　回顧這一年，壹鴿科技無論在行業(yè)應用上還是在產品技術上都有了更進一步的積淀。

　　壹鴿智能語音客服已連續(xù)兩年在快遞物流行業(yè)實現(xiàn)大規(guī)模的商用，行業(yè)占有率達50%以上。在雙11、雙12、疫情期間助力快遞客服人員及快遞員實現(xiàn)業(yè)務波峰和波谷時期的彈性運維。

　　AI（機器智能）+HI(人工)=SI（超級智能），壹鴿智能語音機器人已為多家銀行服務賦能，在催收類、告知類、身份認證、激活客戶等類業(yè)務上，服務效果接近人工水平。

　　目前壹鴿科技已支持車險報案、理賠回訪、保單續(xù)保、催繳代扣通知等多種保險行業(yè)業(yè)務場景，理賠回訪的成功率高達80%-85%。

　　壹鴿智能語音機器人為深圳光明新區(qū)提供數字AI“城管”，當監(jiān)測有門店在門口亂扔垃圾時，及時向店主發(fā)送語音通知其盡快處理。后續(xù)壹鴿數字AI客服將賦能更多政務服務的應用場景之中。

　　目前壹鴿已與多地省級運營商達成戰(zhàn)略合作，助力運營商完成通知類、回訪類、電費催繳等相關業(yè)務。相較于傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)，智能座席在人力、管理、運維成本都得到很大下降。

　　壹鴿推出的智能邀評機器人在電商行業(yè)得到了認可。以往在邀評、拉新、發(fā)貨提醒等應用場景中，電商賣家通過在線或短信處理通常處于被動狀態(tài)，容易被忽略，且賣家數量大，信息數量多，人工逐一追評低效耗時。壹鴿通過擬人化語音邀評方式取代傳統(tǒng)的邀評方式，在增加獲客，提升轉化及服務滿意等多個場景中，擁有質的轉變。

　　對電話場景的語音識別、口語化、專業(yè)詞匯做針對性的優(yōu)化；

　　通話場景的背景噪音移除：

　　自研高效規(guī)則的解析方式：

　　運營過程中積累大量的聊天語料，通過無監(jiān)督學習和有監(jiān)督學習，自動學習新的知識，不斷擴充知識庫。

　　構建各大行業(yè)場景的復雜專業(yè)知識圖譜并做針對性訓練，基于知識圖譜提供智能問答的應用服務，支持多行業(yè)場景智能語音交互，滿足各大行業(yè)場景業(yè)務的語音咨詢需求。

　　本次獲獎是對壹鴿科技產品的重要肯定，壹鴿科技作為人工智能技術的實踐者，致力于以卓越的技術應用與服務方案，為用戶創(chuàng)造最大價值。在未來壹鴿科技將繼續(xù)發(fā)力，持續(xù)關注語音交互技術的創(chuàng)新與應用落地，以更完善的技術應用推動行業(yè)變革。