初識富莉莉，可以明顯感受到她身上干練的氣質，但和煦的笑容與溫柔的話語很難與“專注通信行業(yè)25年”、“女強人”、“總裁”等標簽聯系到一起。不過，隨著交流深入，她身上的野心、自信和熱情，抑制不住地釋放了出來。
截止至目前，在富莉莉近30年的職業(yè)生涯中，事業(yè)這條主線一直圍繞著Avaya。“他們老說我有點七年之癢的意思。”富莉莉玩笑般談著自己在Avaya的過往。經歷了在Avaya的“兩進兩出”后，2019年2月，她再次踏入Avaya的辦公室，也讓恰逢轉型期關口的通信巨頭，在大中華區(qū)迎來了新的“掌舵人”。
轉型效果初顯
“Avaya正在快速的、全力的向云、SaaS方面轉型。”富莉莉的語氣堅定、自信。
目前5G、AI、云計算、區(qū)塊鏈、大數據已經深刻影響到每個人的生活，對于這些技術的探索也成為許多企業(yè)新的發(fā)展方向。
在Avaya剛剛公布的2020財年第四季度財報中顯示， Avaya收入為7.55億美元，同比增長4%;FY20的整體收入為28.73億美元。
Avaya在2020財年第二季度才推出訂閱式的商業(yè)模式，此后，在不到一年的時間里面，已經獲得4億美金的收入。財報顯示，Avaya在私有云、混合云、公有云以及生態(tài)伙伴合作、訂閱式服務的收入，占到Avaya整體收入的33%。
Avaya在去年的10月份推出了基于云端的辦公會議系統(tǒng)Spaces，被Gartner評選為2020會議解決方案魔力象限。該系統(tǒng)在一年的時間里有3000%的成長。特別是在新冠疫情期間，Spaces為全球很多國家和地區(qū)的公益組織、學校帶去了緊急的服務，并還提供超過250萬的遠程辦公座席。
從Avaya的最新財報中來看，他們向云、SaaS的轉型已經初步呈現出喜人效果。
Avaya大中華區(qū)總裁 富莉莉
在Avaya的歷史上，這并不是他們第一次面臨轉型。
- 2000年10月1日，Avaya從朗訊分拆后，在此后的二十年間，經歷過三次重大的技術轉型：
- 2004年，Avaya率先推出了IP化的解決方案。原來在模擬TDM的時代，整個電話交換機是一體式的，在Avaya推出了IP的架構后，設備之間可以分離，就能做到多地的冗余備份，數據集中后互為災備；
- 2015年，當時Avaya的主要業(yè)務聯絡中心由原本的語音渠道，開始向多媒體渠道擴展；
- 2017年，Avaya正在向通訊行業(yè)云端化、SaaS化轉型。Avaya在2020年的8月份把品牌重新命名為Avaya OneCloud，并定義自己為企業(yè)通訊、軟件服務的SaaS供應商。
盡管Avaya正在向云、SaaS轉型，但他們不做基礎架構，而是更加專注于客戶核心業(yè)務，致力為企業(yè)提供統(tǒng)一通信和聯絡中心的數字化解決方案，幫助用戶做很多基于其業(yè)務所需的應用方案，嵌入到公司流程當中。
現階段，對于Avaya來講，無論是哪一個國家的市場，向云、SaaS的轉型是否成功，成為了衡量KPI最重要的指標。
打造數字化基石
轉型對于任何一家企業(yè)都不是一件簡單的事情，但隨著全球數字化大潮來臨，數字化轉型也已經成為許多企業(yè)必須要規(guī)劃的發(fā)展方向。
談到企業(yè)在轉型期中可能遇到的問題，富莉莉表示：“企業(yè)組織架構是否可以隨著數字化技術對企業(yè)業(yè)務流程再造進行相應的調整；企業(yè)人員結構、分布、技術能力是否能支撐轉型；企業(yè)資金投入回報比是否能支撐正常運轉。”
面對企業(yè)尋求快速實現數字化的需求，Avaya給出了以下解決方案：
- 一、Avaya可以幫助企業(yè)建設最終用戶聯絡中心，在企業(yè)內部部署已經數字化、云端化高度融合協(xié)同辦公系統(tǒng)，助力企業(yè)提升效率。Avaya OneCloud的CCaaS、UCaaS、CPaaS等是高度開放的API原生平臺，能夠讓企業(yè)快速地適應組織架構的調整、辦公模式的變化；
- 二、Avaya在全球190多個國家有13萬企業(yè)客戶，涵蓋大、中、小規(guī)模，以及各行各業(yè)，這也為Avaya帶來了非常廣泛的視角，他們可以了解到不同規(guī)模、不同行業(yè)業(yè)務特點或數字化轉型中的經驗，最終與企業(yè)進行共享；
- 三、Avaya在全球有非常廣泛、多元化的合作伙伴生態(tài)圈，其中包括行業(yè)軟件開發(fā)商、系統(tǒng)集成商、云運營商等。企業(yè)加入至生態(tài)圈中，就可免費獲得調用Avaya API所需要的技術支持。
Avaya大中華區(qū)總裁 富莉莉
開拓中國市場
“中國市場一直以來都是Avaya全球最重要的戰(zhàn)略市場之一。”富莉莉表示。
雖然，Avaya拆分上市距今僅有20年歷史，但其前身朗訊來自于AT&T，而AT&T在1984年成立后，80年代末就已經進入到中國。從感情上講，Avaya伴隨了中國改革開放高速發(fā)展的40年，同時，也把最先進的通訊技術引入中國，這一份情感不可忽視。
針對Avaya本地化的策略，富莉莉介紹道：“Avaya 大中華區(qū)會去遵循Avaya在全球對新興技術發(fā)展方向，但也會做出本地化的調整，比如云服務方面，Avaya在全球與AWS、Azure、Google Cloud等提供商進行合作，但在中國市場，普及率最高是阿里云、騰訊云，Avaya也要進行適配支持，這一需求很快得到了總部的認可，并積極進行投入。”
同時，中國新興技術的發(fā)展、新興企業(yè)的創(chuàng)新性，對Avaya全球的技術進步和創(chuàng)新也具有極大的推動作用。
可以看到，Avaya是一個本土化很高的企業(yè)，其總部給各個區(qū)域很大的自由度，比如在中國，他們可以自主去尋找在各領域中本土領先的技術企業(yè)進行合作，這對于Avaya在全球的發(fā)展大有益處。
寫在最后
未來，可以預見，Avaya在下一財年會非常忙碌，他們將會成立渠道大學，面向合作伙伴，定期在技術方面進行交流；招募、培訓更多的技術人才；更多與國內技術公司進行合作，持續(xù)打造生態(tài)圈。在這一片因為科技發(fā)展正飛速變化的土地上，Avaya還能給我們帶來什么樣驚喜？我們拭目以待。
