為貫徹落實黨中央、國務院關于加快推進“互聯網+政務服務”工作的重大決策部署，工業(yè)和信息化部已于2017年9月5日開通試運行12381公共服務電話平臺（下稱“12381”），兩年來累計處理群眾來電和留言19.7萬個，成為工業(yè)和信息化部匯聚民意、集中民智、服務民生的重要平臺。
為進一步創(chuàng)新政務服務形式、提升政務服務效能，在12381開通兩周年之際，通過應用智能搜索引擎技術、知識庫認知技術和智能語音適配技術，正式推出了12381智能語音機器人“陽光小信”。“陽光小信”采用開放式問答方式，智能回答群眾咨詢的問題，如群眾需要人工幫助，仍可轉接至人工語音服務。“陽光小信”將打破人工服務模式“5×8小時”的局限性，實現常規(guī)問題的“7×24小時”不間斷服務，為群眾提供“全天候”的服務體驗。
下一步，工業(yè)和信息化部將堅決以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，建設讓黨中央放心、讓人民群眾滿意的模范機關。12381將會繼續(xù)加強智能應用，提高答復質量，提升答復體驗，向人民群眾提供更智能、更高效、更優(yōu)質的政務服務。
