一方面，企業(yè)想要擺脫傳統(tǒng)的低概率抽檢模式，實現全量的語音質檢，提升企業(yè)質檢管理水平和質檢效率。另一方面，通過質檢結果對客戶來電的第一手內容進行分析挖掘，能幫助企業(yè)了解產品現狀、市場變化和用戶訴求，輔助企業(yè)制定營銷方向。
正是在這種需求下，眾麥通信提供語音質檢分析系統(tǒng)，是基于智能語音和大數據分析技術，提高企業(yè)客服質量的智能化綜合解決方案。
眾麥智能語音質檢分析系統(tǒng)采用國內領先的語音識別和文本分析技術，在系統(tǒng)中進行了預制整合，用戶無需關注技術細節(jié)即可實現語音質檢和數據分析能力，充分保證語音質檢的準確率和及時性。
系統(tǒng)具有強大的數據兼容性，支持對接所有常用的錄音格式與隨路數據，用戶只需在系統(tǒng)中進行對應的設置，即可對錄音進行語音質檢和分析，以滿足客戶多樣化的特定需要和需求。
此外，企業(yè)還受益于眾麥通信積累的多行業(yè)質檢項目經驗、豐富的質檢規(guī)則，擁有豐富的行業(yè)質檢規(guī)則庫，可充分保證項目效果和交付及時性。
系統(tǒng)功能
|質檢業(yè)務管理
提供可視化的質檢計劃、質檢策略和標準話術、質檢模型、關鍵詞、錄音屬性等規(guī)則配置。
|全量語音轉寫
實現對全量客服工單的錄音獲取、計劃執(zhí)行、語音轉寫、語音質檢全流程自動執(zhí)行。
|話者錄音分離
對單聲道錄音進行話者分離，可針對客服代表和用戶的語音采用不同的質檢策略和處理方法。
|機器自動質檢
系統(tǒng)根據質檢規(guī)則配置，自動執(zhí)行疑似問題工單定位、情緒檢測、靜音檢測、語速檢測、忌語檢查、技能評價、流程規(guī)范檢查等語音質檢操作。
|輔助人工質檢
將人工質檢的打分由單純的“聽”變?yōu)?ldquo;聽看結合”，有效提高質檢工作效率，同時對關鍵信息進行高亮顯示和特殊標注。
|數據交叉分析
系統(tǒng)可提供質檢結果交叉分析、業(yè)務關注點分析、熱點挖掘、競品分析等數據分析功能。
客戶評價
|某保險公司
“通過雙方的系統(tǒng)對接，實現企業(yè)錄音數據自動質檢、人工質檢、復核質檢等多種質檢模式。智能語音質檢系統(tǒng)上線3個月后，企業(yè)極大幅度的縮減了人工質檢人員數量，有效降低成本，提高質檢效率。”
|某旅游企業(yè)
“坐席掛機后，提交業(yè)務工單，生成質檢任務，語音分析系統(tǒng)進行質檢分析，可以對應做未做、混淆產品、誤導客戶、過分承諾、告知有錯、詆毀同行等內容進行質檢。質檢員可以試聽錄音，查看質檢結果和座席評分、考核。”
關于眾麥通信
北京眾麥通信技術有限公司（簡稱眾麥通信），是新三板云通信第一股訊眾股份（股票代碼832646）全資子公司，提供呼叫中心全生態(tài)鏈產品（解決方案）及服務。主營業(yè)務方向為：智能聯絡中心（營銷型呼叫中心、客服型呼叫中心、安全隱號、網頁電話）、智能語音（智能語音導航、智能實時輔助、智能外呼、智能語音質檢）以及BPO。
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