經過一個多月的征集及評選，由艾瑞專家團隊依據企業(yè)2019年產品版本迭代速度、產品美譽度、營收規(guī)模、整體客戶數量、付費客戶數量、續(xù)約率、功能完備度等綜合指標評估。包括阿里云、騰訊云、用友、科大訊飛等企業(yè)服務巨頭，以及北森、環(huán)信等明星SaaS公司紛紛入選。其中，環(huán)信客服云憑借領先的智能客服機器人+視頻客服+APP客服等極具創(chuàng)新性的產品矩陣以及在金融、保險、教育、醫(yī)療、物流等行業(yè)的大客戶占比優(yōu)勢榮膺“銷售客服企業(yè)服務獎”。
企業(yè)服務的本質是社會分工、是生產關系的再造，是生產力發(fā)展的必然需求。隨著移動互聯網的浪潮席卷過后，5G浪潮又呼嘯而至，海量的客戶在新零售、新消費時代涌入了到了各大商家的網站、APP、微信等載體尋求更好的服務和更高的消費，有限的客服資源和不斷上漲的海量客服請求是一對天然矛盾，成為了各大商家幸福的煩勞，必須尋求一種顛覆型的技術力量來破局。
環(huán)信客服云擁有業(yè)界最全的全渠道接入系統(tǒng)，包括官網、微博、微信、工單、APP和呼叫中心等全渠道均可一鍵接入一鍵應答，不讓客戶久等，同時避免各渠道數據分散，產生信息孤島。環(huán)信全球領先的IM長連接技術保證消息安全必達，不錯過任何一個客戶的請求，不丟失任何一筆潛在訂單。
APP目前已經成為各大商家兵家必爭之地，環(huán)信APP客服共享環(huán)信即時通訊云核心代碼，支持訪客及坐席端全面移動化技術，成熟IM長連接技術，126版SDK研發(fā)迭代，覆蓋手機終端16億，完美適配所有中高低端安卓及iOS機型，保證電量優(yōu)化不丟消息。100000+家客戶的選擇，移動端客服用戶市場覆蓋占比高達77.4%，受到金融、教育、O2O、電商等行業(yè)頭部企業(yè)的認可和歡迎。
解決有限的客服資源和無限的客服請求的破局技術力量毫無疑問是AI，客服領域也是AI快速落地的幾大核心場景之一。環(huán)信客服機器人包括單輪會話自動應答、多輪會話、智能IVR/ITR、人機協作、智能質檢、知識庫自學習等核心應用�；谧匀徽Z言處理(NLP)、知識圖譜、深度神經網絡、機器學習等AI領域領先技術和自有核心算法，5大特性極大降低了人工客服工作量，為企業(yè)開源節(jié)流降本增效：
1、永不掉線，輕松上手：環(huán)信客服機器人7x24小時在線，不因無人應答而流失任何客戶。輕松上手，提供行業(yè)知識圖譜，客服域寒暄知識庫，一鍵批量導入，降低90%知識庫建設成本。
2、降本增效：基于LSTM/DSSM/Bert等深度學習算法，覆蓋率96%，正確率92%。解決85%以上問題，人機協作節(jié)省50%-90%成本，提升一倍以上效率。
3、效果導向：關鍵指標監(jiān)控體系，機器人運營效果狀況一目了然�？砂此惴�、降本、提高用戶體驗三大指標體系進行交付驗收，投入產出比明確可衡量。
4、輕松維護、自主學習：機器人自主學習，多項低成本知識持續(xù)運營專利技術，自動挖掘和總結高頻問句，自動聚類知識庫未匹配問題。機器人買的起，更用的起。
5、性價比突出:3800元標準版滿足小微企業(yè)需求，企業(yè)版充分滿足中小型企業(yè)日常運營，旗艦版充分滿足中大型企業(yè)需求，同時提供各種行業(yè)解決方案。
5G時代來臨，音視頻服務能夠突破時間和空間的限制，同時相對于傳統(tǒng)的文字聊天場景更有著天然的表現力優(yōu)勢。環(huán)信視頻客服以Web和APP為載體，應用環(huán)信自主知識產權的實時音視頻通訊技術為訪客及企業(yè)客服人員提供雙向的實時視頻交互能力。支持視頻畫面展示與回放，語音及文字同步在線暢通交流，畫質清晰，低延遲。應用于保險定損、遠程教育、商品導購、遠程醫(yī)療等六大典型應用場景，足不出戶就能享受各種服務，在疫情期間更是發(fā)揮著重要的作用。
自1月28日(大年初四)日起，環(huán)信視頻客服就開始對全國所有參與疫情防治的政府機關、醫(yī)院、企業(yè)、公益組織等提供免費服務。已經為包括福建醫(yī)科大學附屬協和醫(yī)院、河南中醫(yī)藥大學第三附屬醫(yī)院、中山市博愛醫(yī)院、商丘市第一人民醫(yī)院、淄博中心醫(yī)院、濟南普濟醫(yī)院等數十家醫(yī)療機構和組織提供了免費視頻客服產品。為進一步應對疫情，環(huán)信客服云全線產品(包含在線客服、APP客服、智能客服、云呼叫中心、視頻客服)推出對教育、醫(yī)療行業(yè)新客戶讓利免費使用3個月的舉措，與全國人民一起共克時艱。
隨著云計算、大數據、人工智能以及方興未艾的5G、IPV6、物聯網等都為企業(yè)服務尤其是租用型(產品型)企業(yè)服務提供堅實基礎。本著“好服務應該被需要的企業(yè)知道并接受”這一初衷，懷著“促進中國新經濟發(fā)展”這一美好愿景，相信本次入選“2020艾瑞企業(yè)服務獎”的優(yōu)秀代表必將引領行業(yè)推動中國企業(yè)級服務取得更大的成就，同時在全球抗擊新冠肺炎疫情戰(zhàn)場貢獻科技的力量。
