經紀人作為房產經紀機構的核心資產，是承載服務品質的基石。所以包括鏈家在內房產經紀機構，開始推動經紀人從“銷售型經紀人”向“顧問型經紀人”轉型。
這個過程其實是通過為經紀人賦能，提升經紀人的服務能力和服務水平，從而更好的服務客戶。
而為經紀人賦能，不僅需要培訓體系、績效體系、組織體系等內在賦能，還需要有效工具幫助經紀人與客戶實現高效連接，并能夠實現有效管理。
而在實際的管理與賦能過程中，房產經紀機構也面臨著諸多的挑戰(zhàn)：
一方面管理難度大。門店和經紀人眾多，房產經紀機構難以獲取到經紀人與客戶溝通與服務全流程數據，不僅無法對服務過程進行有效監(jiān)督，而且對于可能出現交易糾紛、客戶信息泄露和跑單等損壞客戶和公司利益的行為難以管控。
另一方面服務轉化效果難評估。各區(qū)域都希望通過廣告投放吸引更多的流量，但缺乏有效的方式評估不同渠道帶來的流量商機和轉化效果。
如何解決賦能和管理問題，對于房產經紀機構從“銷售型經紀人”向“顧問型經紀人”轉型，打造服務品質至關重要。
針對房產經紀機構在轉型升級過程中遇到的挑戰(zhàn)，中通天鴻推出了企業(yè)總分機系統(tǒng)解決方案。總分機方案基于中通天鴻通信云平臺，為房產經紀機構提供統(tǒng)一的400號碼和分機號，經紀人和客戶可以通過400號碼和分機號實現高效連接，所有溝通信息統(tǒng)一匯聚到平臺。
總分機方案對于房產經紀機構的價值在于：
一是經紀人與客戶高效連接。每個經紀人都有專屬的分機號，客戶與經紀人可以通過400號碼+分機號快速建立聯系。而且溝通過程中經紀人看不到客戶真實號碼，避免了客戶號碼信息的泄露。
二是實現服務過程的全流程監(jiān)督。該方案實現了通信的數字化，經紀人與客戶溝通數據統(tǒng)一匯聚和存儲在平臺。房產中介機構可以對整個服務過程進行監(jiān)督，促使經紀人提升服務品質。
三是提升管理效率。平臺匯聚了所有的溝通數據，房產經紀機構可以通過數據分析，全面洞察不同區(qū)域的業(yè)務和服務情況，發(fā)現服務中的薄弱環(huán)節(jié)，有針對性的進行優(yōu)化調整，實現管理效率和服務品質的提升。
四是降低服務成本。對于動輒數萬經紀人的房產經紀機構而言，采購呼叫中心系統(tǒng)體積過于龐大�？偡謾C方案不僅可以節(jié)省呼叫中心采購成本，而且還能節(jié)省中繼號碼資源，幫助企業(yè)降低成本投入。
五是提升投入產出比。針對企業(yè)在不同區(qū)域的市場投放，可以為每個市場投放渠道分配獨立的400號碼，實現監(jiān)測不同渠道的市場投放效果和轉化效果。從而能夠分析和優(yōu)化市場投入策略，提升投入產出比。
六是保障服務的穩(wěn)定。中通天鴻云平臺基于分布式架構服務，保證了服務的穩(wěn)定可靠。而且采用接口化的服務，方便房產中介機構快速實現與自己的系統(tǒng)對接。同時，平臺支持10000+的并發(fā)呼叫和500萬+的日均外呼量，能夠支撐支撐全國范圍內經紀人與客戶的溝通。
目前，中通天鴻總分機系統(tǒng)方案已經應用與包括鏈家、貝殼網、21世紀不動產等眾多的房產經紀機構，幫助他們打造品質服務。
