功能完備的輕量云呼系統(tǒng)
科天云呼叫中心系統(tǒng)涵蓋通訊功能常用的所有功能，全渠道接入，整合電話、APP、微信、Web等多渠道、任何網(wǎng)絡環(huán)境，任何終端類型都能為企業(yè)提供無縫溝通的體驗。安全穩(wěn)定的云服務模式，座席可按需購買，即開即用。
科天云呼叫中心座席界面
呼叫中心最新智能應用
科天云呼叫中心擁有領先、完整智能服務體系，開放平臺也可以兼容和快速對接不同廠商AI產(chǎn)品和項目。智能語音外呼系統(tǒng)，可以自動外呼、自動檢測客戶回答，并進行相應的話務應對，對客戶進行相關信息的確認，比如客戶姓名、身份證號、保單內容不需要人工干預，實現(xiàn)完全的自動化。智能質檢項目可以實現(xiàn)語音轉文本實時、全量質檢，提升服務質量。坐席AI助手幫助坐席提升話術質量，大數(shù)據(jù)匹配推薦產(chǎn)品服務組合創(chuàng)造營銷價值�？铺煸坪艚兄行闹悄軕檬敲嫦蛟L客的聊天機器人，面向座席的智能知識重建，面向營運的文本質檢，面向決策和營銷的多維度報表。
科天云呼叫中心智能培訓頁面
場景、行業(yè)解決方案
教育市場細分領域多，同質化競爭嚴重。從廣告到銷售線索層層轉化中需要大量的電銷服務。科天云針對教育機構的需求專門設計了符合教育場景的智能質檢防騷擾功能。對坐席錄音進行全量質檢，規(guī)則可以自定義設置。觸發(fā)規(guī)則后會形成報表數(shù)據(jù)，觸發(fā)規(guī)則的客戶號碼可以批量加入黑名單庫、可以根據(jù)不同規(guī)則設置不同的外呼頻次，減少投訴率，提升服務質量。智能質檢防騷擾功能還可以幫助坐席進行更有針對性的客戶服務，可以根據(jù)通話內容智能識別客戶意向級別，級別分為ABCD四級。不同意向級別數(shù)據(jù)可以設置不同的外呼頻次和不同的外呼號碼。
在保險行業(yè)，科天云幫助華夏保險上線了業(yè)內首個深度應用的智能語音分析系統(tǒng)。可以對電銷中心進行實時100%全量質檢，通過海量數(shù)據(jù)不斷豐富客戶畫像，精準定位，推動“將合適的產(chǎn)品由合適的人銷售給適合的客戶”的精準營銷實現(xiàn)。
華夏保險的智能語音分析系統(tǒng)可以將智能質檢、數(shù)據(jù)標簽、大數(shù)據(jù)分析全方位可視化呈現(xiàn)
協(xié)作從最初的通訊時代到現(xiàn)在的協(xié)作價值時代，科天云呼叫中心能夠打通企業(yè)運營數(shù)據(jù)、利用數(shù)據(jù)智能提供一整套的全場景通信+智能大數(shù)據(jù)分析平臺，幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉型。
