但也有些企業(yè)上線后效果不盡如人意，究其原因，是由于智能客服系統(tǒng)有其不同于傳統(tǒng)IT項目的特性和難點，需要一套特有的項目管理、實施和運營的方法論。
課程介紹
《智能客服系統(tǒng)建設與運營管理最佳實踐》是為有借助智能客服系統(tǒng)提高服務效能需求的企業(yè)量身打造的專業(yè)課程。
作為領先的人工智能技術和產業(yè)化平臺供應商，小i機器人通過數十年行業(yè)耕耘及技術創(chuàng)新，引領并成功使智能服務在客服領域形成眾多行業(yè)的規(guī)模應用化。
小i機器人已建立了智能客服第一品牌的市場地位。而且形成了完整的落地實踐方法論。我們希望為整個行業(yè)發(fā)展貢獻更大的價值，希望通過該課程的學習，助力客戶聯絡中心在布局AI客服系統(tǒng)時，少走彎路。
課程特色
1、應用
- 分享應用
- 實施方法論
2、實戰(zhàn)
- 總結十數年
- 實戰(zhàn)經驗
3、案例
- 分析行業(yè)
- 應用案例
專家導師
張旭東
- 智能客服系統(tǒng)搭建專家
- 資深項目咨詢規(guī)劃專家
- 業(yè)內鮮有的AI實戰(zhàn)類書籍《智能客戶服務技術與應用》參編
楊茂林
- 互聯網運營實戰(zhàn)專家
- BAT任職經驗
- 10年客戶中心培訓經驗
- 廣州移動御用講師
學習收獲
- 掌握智能客服系統(tǒng)規(guī)劃、應用、實施方法論
- 提升智能客服項目實施&運營效率
- 掌握智能客服項目驗收指標體系的設計方法
- 收獲客服領域的標桿客戶應用案例
- 掌握智能運營中服務場景規(guī)劃、設計的方
- 升級全渠道全模態(tài)智能服務思維
課程內容
-Day·1-
1.1客戶聯絡中心的現在和未來
- AI的前世今生
- AI在客服的最成熟應用
- 智能+CC：構建全渠道全模態(tài)智能服務體系
- 智能+CC的行業(yè)創(chuàng)新應用及價值分享
1.2智能客服項目實踐方法論
- 智能客服項目的規(guī)劃
- 構建高效的智能客服項目團隊
- 智能客服項目建設的三步曲
- 智能客服項目驗收指標體系的設計
1.3案例：金融領域智能客服項目建設
-Day·2-
2.1服務行業(yè)的發(fā)展趨勢
- 互聯網思維
- 客服行業(yè)的發(fā)展歷程
- 客戶中心4.0時代
- 移動互聯網時代，用戶體驗為王
- 服務思維的轉變
- 服務方式的轉變–什么是好的客戶體驗？
- 智能服務就是機器人嗎？
2.2人工智能時代服務體系搭建
- 服務體系的四個層面
- 服務體系的搭建
- 用戶分層
- 全局設計、體驗為先
- 名定位、確目標
- 梳標準、推流程
- 重體驗、促轉化
2.3智能服務運營基礎
- 智能服務場景能力規(guī)劃—由小到大
- 智能服務核心之一識別
- 智能服務核心之二應答
- 智能服務知識庫搭建
2.4智能服務運營進階
- 智能服務進階
- 智能服務績效管理
- 智能服務崗位設置及管理
- 智能服務上線后的運營
- 運營讓智能客服能做的更多
2.5提問與總結
課程對象
- 客戶聯絡中心管理人員（副總裁、行政官、高級行政官）
- 運營或培訓管理人員（運營經理、培訓經理）
- 客戶關懷管理人員（經理、主管）
- 數字營銷管理人員（數字營銷經理）
- 項目實施人員（IT主管）
課程信息
時間：2019年7月26日-7月27日（2天）
9:00-17:00
地點：上海
主辦機構：小i智慧學堂
費用構成：
�。ò绮汀⒉栊�，其他差旅食宿費自理）
2天課程尊享價格5980/人
報名：長按識別二維碼報名，或致電聯系咨詢
電話：021-39518977
手機：13916528505
聯系人：黃平老師
