“如果您覺(jué)得龐大的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和海量的銷(xiāo)售線索可以解決所有問(wèn)題，那接下來(lái)的場(chǎng)景可能會(huì)有些殘忍。”

幾乎每個(gè)月，我都會(huì)固定地接到一通電話。
從開(kāi)始至今，已經(jīng)持續(xù)了三年多。
這電話并不是來(lái)自什么堅(jiān)定的追求者，
我也并沒(méi)有欠那些可怕的高利貸團(tuán)伙一分錢(qián)。
幾乎每通電話都是復(fù)制粘貼般精準(zhǔn)的開(kāi)場(chǎng)：
“哥，最近大盤(pán)不錯(cuò)啊，您有沒(méi)有關(guān)注？”
“Y先生嗎？你好��！我們這邊有幾支不錯(cuò)的股票想要推薦給您”

　　沒(méi)有，并沒(méi)有！
我從來(lái)沒(méi)有，以后也不打算碰股票，
可我依然會(huì)接到向我推銷(xiāo)炒股課程的電話。

（某寶購(gòu)買(mǎi)截圖）

　　可笑的是，我怎么就被當(dāng)成了股民，以及潛在銷(xiāo)售對(duì)象了？想了想，這些電話號(hào)碼的泄露，大概是源于我2015年網(wǎng)購(gòu)過(guò)一本某位“股神”的著作吧！

　　萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到我的訂貨信息竟成了銷(xiāo)售線索庫(kù)的白名單。面對(duì)這些人，我不得不每次都要花上幾分鐘告訴他們：

我不炒股，以后也不打算碰。
最重要的是，那本書(shū)是我買(mǎi)來(lái)送給別人的。
所以把我的信息從你們的客單中拿掉吧，
別再給我打電話了。
請(qǐng)別再白白浪費(fèi)你和我的寶貴時(shí)間！

　　從近幾年的實(shí)際情況來(lái)看，我每次回絕他們的這套“話術(shù)”并沒(méi)有起作用，哪怕我僅僅想讓自己的聯(lián)系方式從他們的線索庫(kù)中消失，也沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。更加細(xì)思極恐的是，天知道我的個(gè)人信息又以幾毛錢(qián)的價(jià)格擴(kuò)散到了多少銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)手中。

　　相信看到這里，大多數(shù)人都會(huì)對(duì)如此這般惱人的騷擾電話感同身受了。

　　誠(chéng)然，三百六十五行中沒(méi)有哪怕一行是容易的，尤其是對(duì)每天都要被拒絕上百次的電話銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)。這些不太愉快的瞬間，只不過(guò)是每天數(shù)以百計(jì)的未成交中的一次而已。但是，我也不敢保證自己每次都能讓對(duì)話體面地結(jié)束。

　　這一切，已然到了引發(fā)社會(huì)持續(xù)關(guān)注，上到各部委聯(lián)合出臺(tái)方案節(jié)制，下到各種幫助甄別來(lái)電短信的手機(jī)應(yīng)用成為標(biāo)配，儼然已是發(fā)展到量變帶來(lái)質(zhì)變的地步了。

　　所以，這一切對(duì)電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)如何？對(duì)所服務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)如何？退一萬(wàn)步來(lái)講，對(duì)每天頂住巨大壓力、渴望業(yè)績(jī)提升、希望從辛苦中得到回報(bào)的電銷(xiāo)人們來(lái)說(shuō)，又如何？

　　從依賴(lài)龐大的客單資源完成海量外呼來(lái)完成指標(biāo)的工作方式，到心理素質(zhì)話術(shù)技巧“內(nèi)外兼修”，電銷(xiāo)人們一直在用自己寶貴的時(shí)間在這條路上砥礪前行。

　　但即便如此，也不是所有電銷(xiāo)人都能換來(lái)等效的回報(bào)。當(dāng)你用布滿血絲的雙眼，看著停滯不前的業(yè)績(jī)，會(huì)不會(huì)想問(wèn)上一句：我付出的時(shí)間都去哪兒了？

　　這個(gè)時(shí)代的確走得很快，但是那些陳舊的工作方式和信息的不對(duì)稱(chēng)，依然在讓電銷(xiāo)人們乃至整個(gè)行業(yè)，都在用難以計(jì)算的時(shí)間和金錢(qián)成本，甚至新老客戶(hù)們對(duì)企業(yè)的信任為之買(mǎi)單。本應(yīng)是為企業(yè)創(chuàng)收的主力、為品牌贏得美譽(yù)的精銳，卻因?yàn)榉N種看上去一時(shí)難以跨越的障礙，反而頻頻陷入“幫倒忙”的尷尬境地。

　　現(xiàn)如今，還有多少電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)依然采用著人手一部手機(jī)外加一張Excel表格的工作方式？連最基礎(chǔ)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)都不能迅速提取，想要通過(guò)從中復(fù)盤(pán)找出原因來(lái)提升銷(xiāo)售效率，更是無(wú)稽之談。天知道有多少像我這樣完全不會(huì)成為潛在客戶(hù)的無(wú)效線索讓企業(yè)與客戶(hù)之間的信息斷層越來(lái)越大，卻又依然被流轉(zhuǎn)在數(shù)以萬(wàn)計(jì)的電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)之間。

　　正是這些讓企業(yè)的電銷(xiāo)之路荊棘叢生，而這是電銷(xiāo)人員強(qiáng)大的心態(tài)和玩兒命地加班無(wú)論如何也無(wú)法改變的。

　　為了不讓電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)陷入“幫倒忙”的尷尬境地，整個(gè)行業(yè)都急需更加智能、更加高效的云通信解決方案。

　　所謂柳暗花明又一村，云呼叫中心的出現(xiàn)為面臨巨大競(jìng)爭(zhēng)壓力的企業(yè)提供了新的選擇。依托SaaS技術(shù)，無(wú)論是大型企業(yè)，還是中小型企業(yè)都能快速構(gòu)建自己與客戶(hù)之間的溝通連接。

　　基于“云”的企業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)非常明顯，它將企業(yè)從傳統(tǒng)、復(fù)雜、沉重的通信架構(gòu)轉(zhuǎn)到先進(jìn)、簡(jiǎn)便、高效的云端系統(tǒng)，在大幅提升效率的同時(shí)，有效降低各項(xiàng)成本。

　　專(zhuān)注于以移動(dòng)互聯(lián)+SaaS方式重新定義企業(yè)語(yǔ)音/溝通平臺(tái)的云通信服務(wù)提供商--易米云通，通過(guò)運(yùn)用云通信+人工智能的科技手段，創(chuàng)新性地獨(dú)創(chuàng)了軟件定義企業(yè)語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)的方式，以能夠承載每年上百億分鐘的云語(yǔ)音交換平臺(tái)取代傳統(tǒng)的企業(yè)語(yǔ)音交換設(shè)備，并同時(shí)取代了傳統(tǒng)的企業(yè)呼叫中心平臺(tái)所需的排隊(duì)、CTI、錄音設(shè)備。

　　易米云通為企業(yè)帶來(lái)了無(wú)需硬件部署，即開(kāi)即用的企業(yè)語(yǔ)音、云呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、智能語(yǔ)音平臺(tái)、智能在線客服、號(hào)碼保護(hù)平臺(tái)等系列產(chǎn)品和服務(wù)，并且按照SaaS方式提供隨時(shí)按需使用。

　　以米話·云呼叫中心為例，易米云通已在全國(guó)26省、300+城市與運(yùn)營(yíng)商合作開(kāi)展正規(guī)業(yè)務(wù)，擁有固定號(hào)碼資源，線路安全、正規(guī)、穩(wěn)定，落地號(hào)碼資源一點(diǎn)接入，全國(guó)可用。

　　本地號(hào)碼，本地資費(fèi)，在極大地提升電話接通率的同時(shí)，有效幫助企業(yè)降低通信成本。

　　云端部署技術(shù)使得整個(gè)搭建過(guò)程無(wú)需考慮硬件、線路、施工就得以實(shí)現(xiàn)，幫助企業(yè)快速建立正規(guī)穩(wěn)定的高品質(zhì)、低成本、全渠道智能聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)。

　　同時(shí)，米話·云呼叫中心采用全程雙軌錄音方式，為企業(yè)提供智能質(zhì)檢服務(wù)，大幅節(jié)省企業(yè)人工質(zhì)檢的資源、提升質(zhì)檢效率，又能在企業(yè)抽查和復(fù)盤(pán)時(shí)做到“有據(jù)可依”，更能從根源上杜絕騷擾和詐騙團(tuán)隊(duì)利用平臺(tái)資源開(kāi)展違規(guī)業(yè)務(wù)。

　　而易米云通米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人，則以嶄新的人機(jī)協(xié)作方式為企業(yè)定制更加優(yōu)質(zhì)、精準(zhǔn)、高效的智能外呼方案。

　　基于先進(jìn)的人工智能NLP自然語(yǔ)言處理技術(shù)，米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人能夠做到毫秒級(jí)響應(yīng)，超越人工客服大腦反應(yīng)，優(yōu)于同類(lèi)機(jī)器人1-2倍。

　　其可自由配置的話術(shù)庫(kù)、多輪智能對(duì)話、支持實(shí)時(shí)打斷的特色優(yōu)勢(shì)更加趨近于真人溝通，使客戶(hù)感知更加良好。

　　米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人為各行各業(yè)提供了更加便捷、高效的智能外呼解決方案，與培訓(xùn)成本和人員流失率持續(xù)走高的傳統(tǒng)呼叫中心工作模式相比，其優(yōu)勢(shì)不言自明。

　　舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人在電話溝通中分析出客戶(hù)有進(jìn)一步了解的意愿時(shí)，可以實(shí)時(shí)自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工坐席繼續(xù)跟進(jìn)。

　　而人工坐席電銷(xiāo)人員可參考來(lái)電彈屏中米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人與客戶(hù)的溝通記錄和已經(jīng)通過(guò)智能分類(lèi)建立的完整客戶(hù)畫(huà)像，快速把握客戶(hù)情況并快速響應(yīng)，直接提升通話效率和銷(xiāo)售成交率。

　　在強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分類(lèi)和統(tǒng)計(jì)功能下，通話可實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化為統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)建立和更新客戶(hù)資料，避免信息斷層造成的資源浪費(fèi)，為企業(yè)制定和調(diào)整精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略及時(shí)提供詳實(shí)依據(jù)。

　　而這一切，都是建立在全新的人機(jī)協(xié)作模式將原有工作效率提升數(shù)倍的同時(shí)，減少坐席數(shù)量大幅降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的。

　　米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人就像是經(jīng)過(guò)了“精挑細(xì)選”的特種兵，他們之所以強(qiáng)悍是因?yàn)榻邮芰诉h(yuǎn)比普通士兵頻次更高、維度更廣的針對(duì)性繁復(fù)訓(xùn)練。

　　他們能以更微小的成本和更高效的模式，完成常規(guī)情況下需要付出巨大犧牲或者根本不可能完成的任務(wù)。

　　相較以人海戰(zhàn)術(shù)和疲勞戰(zhàn)術(shù)應(yīng)付內(nèi)外“戰(zhàn)況”的傳統(tǒng)呼叫中心而言，以易米云通為代表的全新一代云呼叫中心服務(wù)商，采用先進(jìn)的SaaS云端部署+AI人工智能技術(shù)，將呼叫中心這一企業(yè)傳統(tǒng)意義上的成本中心，演變成為企業(yè)的電銷(xiāo)效益中心、盈利中心。

　　不難想象，技術(shù)迭代升級(jí)頻繁的今天，這支猶如神“兵”天降的電銷(xiāo)人AI援軍，能夠幫助電銷(xiāo)人提升業(yè)績(jī)、幫助企業(yè)提升效益的智能語(yǔ)音機(jī)器人“特種部隊(duì)”，將憑借更多創(chuàng)新性技術(shù)和顛覆性模式，為企業(yè)與客戶(hù)高效、順暢溝通創(chuàng)造無(wú)限可能，為企業(yè)快速發(fā)展節(jié)省寶貴的時(shí)間。

　　時(shí)不我待，只爭(zhēng)朝夕