-喂，我前天咨詢(xún)的事你還記得嗎？
-為什么我投訴的事情一直沒(méi)有進(jìn)展？
-你們這電話(huà)怎么半天占線(xiàn)？
如果你是一個(gè)教育培訓(xùn)從業(yè)人員，一定不會(huì)對(duì)上述提問(wèn)陌生。對(duì)方的語(yǔ)氣或焦慮或質(zhì)疑，問(wèn)題一個(gè)接一個(gè)，考驗(yàn)著接線(xiàn)人員的記憶力、反應(yīng)力、理解力，尤其在寒
暑假業(yè)務(wù)量猛增的情況下，更是常常讓人應(yīng)接不暇。
長(zhǎng)久以來(lái)，“電話(huà)溝通”作為教育培訓(xùn)行業(yè)最前線(xiàn)的陣地，一直都是企業(yè)發(fā)展最看重的業(yè)務(wù)組成之一。溝通與服務(wù)作為立足之本，現(xiàn)實(shí)中卻往往成為困擾企業(yè)做大做強(qiáng)的痛點(diǎn)。坐席能不能快速安裝、客戶(hù)能不能及時(shí)接通、銷(xiāo)售能不能表達(dá)明確、投訴建議能不能及時(shí)處理、客戶(hù)源能不能安全留存……等等一連串的問(wèn)題都直接關(guān)乎著招募生源、課程安排、甚至市場(chǎng)信用，為了能在這第一道戰(zhàn)線(xiàn)上來(lái)個(gè)漂亮的開(kāi)門(mén)紅，每一家企業(yè)都要耗費(fèi)極大的精力。
實(shí)景應(yīng)用帶來(lái)高效的反饋和解決方案
客戶(hù)：“喂，我前天咨詢(xún)的事你還記得嗎？”
客服：“XX先生你好，我是上次接待您的XX，您的問(wèn)題是這樣的……”
�。ǹ头暗碾娔X屏幕上出現(xiàn)了之前的通話(huà)內(nèi)容及相應(yīng)反饋）
客戶(hù)：“為什么我投訴的事情一直沒(méi)有進(jìn)展？”
客服：“XX先生你好，對(duì)于您的投訴，我們于后臺(tái)詳細(xì)分析了近幾年的類(lèi)似情況……”
�。〝�(shù)據(jù)分析等回饋信息出現(xiàn)在坐席面前）
客戶(hù)（撥打電話(huà)……）
客服：“你好……”
�。o(wú)論何時(shí)、無(wú)論是固定坐席還是移動(dòng)電話(huà)，均能及時(shí)響應(yīng)）
試想，如果所有情形都如上所述自如應(yīng)對(duì)的話(huà)，那么無(wú)論是從效率還是成本看，無(wú)疑都是雙方喜聞樂(lè)見(jiàn)的。是的，高效快捷的電話(huà)溝通方式易米云通已經(jīng)能夠幫您實(shí)現(xiàn)。
其實(shí)早在2012年時(shí)易米云通就開(kāi)始投身“云通信”領(lǐng)域，以“軟件定義語(yǔ)音”變革傳統(tǒng)電話(huà)銷(xiāo)售方式，智能語(yǔ)音平臺(tái)與云呼叫中心致力于幫助企業(yè)提升優(yōu)質(zhì)溝通與服務(wù)，并在經(jīng)歷了五年多的市場(chǎng)檢驗(yàn)后，取得了極其亮眼的成績(jī)。
智能與數(shù)據(jù)助力教育企業(yè)高效溝通與服務(wù)
不僅如此，新時(shí)代下的家長(zhǎng)與學(xué)生們作為教育企業(yè)的用戶(hù)，亦對(duì)溝通與服務(wù)有著更高的要求。面對(duì)市場(chǎng)上諸多的選擇，在教學(xué)硬件類(lèi)似的情況下，誰(shuí)的溝通更全面、服務(wù)更貼心、反饋更及時(shí)、安全更有保障，誰(shuí)就在消費(fèi)者心中占有更重的分量。這些個(gè)性化的需求實(shí)際是一個(gè)海量的數(shù)據(jù)庫(kù)：溝通用語(yǔ)如何使用更得體、回訪如何更高效、何種投訴要處理、信息如何不被外泄等等。
問(wèn)題很多，但易米云通的數(shù)據(jù)庫(kù)更大，基于SaaS的全渠道服務(wù)平臺(tái)與人工智能相輔相成，從接通電話(huà)的第一步起便進(jìn)入智能識(shí)別階段，快速過(guò)濾不同訴求類(lèi)型，提供精準(zhǔn)的服務(wù)語(yǔ)言參考，并且可以按需自動(dòng)存留語(yǔ)音等信息備份，從前方到后臺(tái)為企業(yè)打造全方位的解決方案。
全方位的技術(shù)應(yīng)用為用戶(hù)與企業(yè)護(hù)航
易米云通以能夠承載每年上百億分鐘的云語(yǔ)音交換平臺(tái)取代傳統(tǒng)語(yǔ)音交換設(shè)備、錄音設(shè)備等，為用戶(hù)帶來(lái)了無(wú)需硬件部署、隨時(shí)可以開(kāi)通的企業(yè)語(yǔ)音、云聯(lián)絡(luò)中心、智能語(yǔ)音平臺(tái)、號(hào)碼保護(hù)等領(lǐng)先業(yè)界的系列產(chǎn)品和服務(wù)，并且按照SaaS方式提供按需使用。
其中智能語(yǔ)音平臺(tái)通過(guò)對(duì)多省語(yǔ)音平臺(tái)間的自由調(diào)度，讓語(yǔ)音能力可以被即時(shí)調(diào)度，可以被其他軟件集成，為企業(yè)提供一站式語(yǔ)音通信服務(wù)；云呼叫中心擁有電路級(jí)語(yǔ)音通話(huà)，質(zhì)量清晰穩(wěn)定，自動(dòng)撥號(hào)，支持呼入呼出大批量并發(fā)，并具備“來(lái)電轉(zhuǎn)接、移動(dòng)坐席”等功能，保持通話(huà)順暢及時(shí)，外呼效率高，招生高峰期兼職人員使用云總機(jī)，面對(duì)人員變動(dòng)或離職均可保證客戶(hù)資源不流失，提升40%的效率。
高效率的溝通能力要建立在急速響應(yīng)用戶(hù)的基礎(chǔ)上，智能化地分辨用戶(hù)需求與特征方可及時(shí)地解決問(wèn)題。易米云通從企業(yè)和用戶(hù)的角度出發(fā)，著力于最實(shí)用、最易于掌握的技術(shù)研發(fā)，讓每一通電話(huà)的接入都變得更流暢更人性化，使用戶(hù)擁有VIP般的感受，讓企業(yè)高效地發(fā)展自己，讓企業(yè)溝通更輕松，這正是易米云通一直以來(lái)在“智能溝通”領(lǐng)域做的努力。
