中銀集團新一代的客戶聯絡系統(tǒng)由智能語音交互、智能路由、媒體錄制、全量質檢、實時質檢、智能排班、智能分析、員工培訓、業(yè)務處理、業(yè)務監(jiān)控、多媒體工作臺、移動應用等多個子系統(tǒng)組成。涵蓋了多媒體多渠道服務、觸點營銷、精準營銷、客戶之聲、全員客服等多個解決方案。并且在此基礎上衍生出了全球視頻專家支持解決方案、直播客服聯絡解決方案。
新一代系統(tǒng)充分融合了人工智能、云計算、大數據、移動互聯、全媒體、多渠道等領先的技術，將金融科技體現在了客戶聯絡的各個方面。充分考慮了客戶的智能聯絡體驗、員工的智能業(yè)務處理體驗、管理者的智能運營體驗以及決策者的智能決策體驗等，建成后必將成為全球新一代金融行業(yè)客戶聯絡解決方案的引領者，為中銀集團創(chuàng)造巨大的經濟效應與社會效應。
