在金融行業(yè)，作為新業(yè)態(tài)的消費金融公司——馬上消費金融，已經(jīng)走在了人工智能領域的前沿：其自主研發(fā)的XMA智能客服系統(tǒng)上線后問題首答準確率超過90%，問題解決率70%，服務效果超過同業(yè)水平，被用戶譽為“中國好客服”，開啟了人工智能新紀元！
從IMA到XMA 開創(chuàng)人機交互協(xié)作典范
在今年“雙十一”中，馬上消費金融為30多萬人提供了及時、便捷的服務。期間，高頻并發(fā)、總量巨大的客戶服務需求產(chǎn)生，保障良好的客戶服務體驗，XMA智能客服系統(tǒng)功不可沒。
眾所周知，客服系統(tǒng)是企業(yè)與用戶溝通的主要手段之一。通過互聯(lián)網(wǎng)提供的消費金融服務沒有物理網(wǎng)點，客戶業(yè)務申請、審批和發(fā)放都通過線上完成，對客服的需求尤為突出。
作為一家有著科技基因的金融企業(yè)，馬上消費金融一直致力于客服系統(tǒng)領域的自主研發(fā)，相繼推出了即時通訊工具IMA和XMA智能客服系統(tǒng)。前者將客服對接從消費金融的業(yè)務鏈條中剝離出來，建立獨立的服務溝通環(huán)節(jié)，后者通過自然語言處理、深度神經(jīng)網(wǎng)絡、機器學習等核心技術，為馬上消費金融各業(yè)務線產(chǎn)品、用戶提供全天候、標準化的服務，涵蓋售前業(yè)務咨詢引導、售后服務。
XMA的出眾還在于它“攜手”IMA實現(xiàn)了“人機協(xié)作”操作，XMA利用自主學習能力解決日常的簡單問題，人工坐席則回答一些較為復雜的客戶提問，降低企業(yè)運營成本的同時提升客戶服務的效果，為客戶提供流暢便捷的一站式服務。
科技驅(qū)動提升綜合能力 讓客戶享受至上體驗
數(shù)據(jù)預測，未來三年消費金融規(guī)模將突破10萬億元，每年獲客增長率超過20%，市場前景大好。如何服務好快速增長的用戶，就成了消費金融公司必須解決的問題。馬上消費金融認為唯有堅持技術革新和自主研發(fā)才能提升綜合能力，才能更好地服務消費者。
針對業(yè)務發(fā)展的需要，馬上消費金融在科技研發(fā)上投入巨大，自主研發(fā)全套業(yè)務系統(tǒng)，在主動獲客、風險控制、客戶服務、貸后管理等各環(huán)節(jié)均有突出表現(xiàn)。
資料顯示，馬上消費金融自主研發(fā)的技術系統(tǒng)有：FaceX活體人臉識別技術、LUMA風控系統(tǒng)、XMA智能客服系統(tǒng)、G！COLO智能催收系統(tǒng)等，并在自主研發(fā)全套業(yè)務系統(tǒng)的基礎上，實現(xiàn)了對全國用戶貸款申請進行7×24小時不間斷自動審批。其中，F(xiàn)aceX活體人臉識別技術2.0識別精準度高達99.99%，領先國內(nèi)同類產(chǎn)品。
“讓生活更輕松”，這是馬上消費金融成立之初就確立的公司愿景。長久以來，馬上消費金融堅持科技驅(qū)動，持續(xù)改進產(chǎn)品和服務，為消費者提供安全、便捷、高效的服務體驗；未來，馬上消費金融將繼續(xù)加強技術研發(fā)，將前沿的大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈等技術與實際應用相結(jié)合，以科技賦能金融，向“讓生活更輕松”的愿景進發(fā)。
