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從用戶互動(dòng)渠道到客戶服務(wù)再到用戶營銷的完整閉環(huán)
環(huán)信CEO劉俊彥在直播公開課中講到:“隨著全媒體客服的完善以及AI的逐漸成熟,環(huán)信預(yù)測“云通訊+服務(wù)云+智能營銷”將構(gòu)成從用戶服務(wù)到用戶營銷的完整閉環(huán)。因此,2017年,環(huán)信整合旗下即時(shí)通信云、移動(dòng)客服、智能客服機(jī)器人和主動(dòng)營銷產(chǎn)品線,推出環(huán)信CEC(Customer Engagement Cloud),向企業(yè)提供從客戶互動(dòng)渠道,到客戶服務(wù),再到精準(zhǔn)客戶營銷的客戶互動(dòng)全流程解決方案。”同時(shí),劉俊彥認(rèn)為:“全媒體客服已經(jīng)從傳統(tǒng)客戶服務(wù)形態(tài)的終點(diǎn)轉(zhuǎn)化成了SaaS客戶互動(dòng)形態(tài)的起點(diǎn),隨著2017年環(huán)信CEC(客戶互動(dòng)云)的發(fā)布,人工智能驅(qū)動(dòng)的互動(dòng)中心(AI-driven Engagement Center)即將來臨,整個(gè)SaaS客服行業(yè)將被重構(gòu)和賦能。”

環(huán)信即時(shí)通訊云六大場景


國內(nèi)領(lǐng)先的人工智能企業(yè)級服務(wù)能力平臺(tái)
環(huán)信客戶互動(dòng)云(CEC)矩陣
全渠道客戶互動(dòng):全面支持網(wǎng)頁、微信、微博、APP(IM)、工單和呼叫中心等主流客戶互動(dòng)渠道。其中,環(huán)信業(yè)界領(lǐng)先的IM長連接技術(shù)支持千萬級并發(fā),保證消息必達(dá),助力企業(yè)打造極致的移動(dòng)端客戶服務(wù)體驗(yàn)。所有渠道支持雙向互動(dòng),如主動(dòng)回呼,多渠道統(tǒng)一推送,基于用戶行為的自動(dòng)營銷等,真正將服務(wù)通道與營銷通道融合,實(shí)現(xiàn)客戶中心從成本中心向利潤中心的升級。
視頻客服:六大主流落地場景,實(shí)時(shí)雙向視頻客服,支持Android、iOS、Pad及主流PC和手機(jī)瀏覽器等多平臺(tái)接入,低延遲,1080P高清,支持客戶端和服務(wù)器端錄制,可控靈活。
全渠道客服:環(huán)信移動(dòng)客服作為業(yè)內(nèi)廣泛使用的客戶中心系統(tǒng),囊括多項(xiàng)行業(yè)主流大獎(jiǎng),擁有多項(xiàng)國際PCT專利和國內(nèi)專利,深受客戶好評。環(huán)信移動(dòng)客服產(chǎn)品成熟可靠,功能完善,全面覆蓋了全渠道接入管理,客戶服務(wù)與客戶互動(dòng)管理,運(yùn)營與運(yùn)維管理,工單系統(tǒng),現(xiàn)場管理,智能報(bào)表,質(zhì)檢等客戶中心功能。
客戶聲音:環(huán)信客戶聲音是基于人工智能和大數(shù)據(jù)挖掘的客戶體驗(yàn)透析產(chǎn)品。對來自多個(gè)渠道的非結(jié)構(gòu)化客服會(huì)話數(shù)據(jù)進(jìn)行自然語言解析,主題聚類和情感度建模,挖掘和分析熱點(diǎn)話題,發(fā)現(xiàn)服務(wù)運(yùn)營問題,尋找暢銷或問題產(chǎn)品,洞察銷售機(jī)會(huì)?蛻袈曇粝到y(tǒng)可以幫助企業(yè)識(shí)別和改善客戶旅程的各個(gè)階段。
智能客服機(jī)器人:環(huán)信智能客服機(jī)器人不僅在常見的單輪對話能力上表現(xiàn)優(yōu)異,預(yù)裝多種行業(yè)知識(shí)庫,還可以快速開發(fā)多輪對話,支持人機(jī)協(xié)作以便在復(fù)雜場景下對人工客服提供全面AI輔助支持。同時(shí),環(huán)信智能客服機(jī)器人的自動(dòng)學(xué)習(xí)能力極大的降低了機(jī)器人知識(shí)庫的維護(hù)成本。
精準(zhǔn)營銷及自動(dòng)化營銷:大數(shù)據(jù)和AI驅(qū)動(dòng)的營銷功能,如自動(dòng)化消息模板和自動(dòng)化規(guī)則管理及A/B測試,營銷計(jì)劃管理,基于用戶行為軌跡、用戶畫像和用戶會(huì)話內(nèi)容的自動(dòng)化消息和訪客CTA(Call To Action)等。
典型用戶
截至2016年底,環(huán)信即時(shí)通訊云共服務(wù)了130176家APP客戶。環(huán)信CEC共服務(wù)了58541家企業(yè)客戶,現(xiàn)已覆蓋包括保險(xiǎn)、證券、銀行、電商、教育、O2O等領(lǐng)域的眾多標(biāo)桿企業(yè),包括泰康在線、中意人壽、中信證券、國美在線、優(yōu)信二手車、新東方、新浪微博、奔馳、銀聯(lián)、58到家、神州專車等典型用戶。
客戶推薦意見
環(huán)信是國內(nèi)最早提供全渠道客服解決方案的廠商之一,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)完整,其即時(shí)通信云產(chǎn)品、移動(dòng)客服產(chǎn)品、智能客服機(jī)器人產(chǎn)品和營銷云產(chǎn)品構(gòu)成從客戶互動(dòng)渠道,到客戶服務(wù),再到主動(dòng)營銷的客戶互動(dòng)中心完整解決方案。環(huán)信服務(wù)大客戶能力強(qiáng),在電商、保險(xiǎn)、證券、汽車等主要行業(yè)的龍頭企業(yè)客戶中擁有成熟的案例。環(huán)信獨(dú)具優(yōu)勢的IM長連接技術(shù),可以提供具備更高可靠性的全渠道客戶互動(dòng)體驗(yàn);環(huán)信一直致力于推動(dòng)人工智能和大數(shù)據(jù)在客服行業(yè)的落地,其智能客服機(jī)器人產(chǎn)品技術(shù)先進(jìn),有眾多大型企業(yè)成功實(shí)施案例,其“客戶聲音”產(chǎn)品具有行業(yè)前瞻性,值得期待!

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