關于軟文街
上海億哲網絡科技有限公司（運營平臺“軟文街”）是全國最大的在線新聞稿發(fā)布平臺。
團隊由數十位資深互聯網專家組成，服務企業(yè)客戶上千家，其中包含國內大型上市集團（京東、唯品會、清華同方、創(chuàng)維家電），國營企業(yè)（中國電信、中國聯通、上海旅游、），外資企業(yè)（飛利浦），國外公司（uber）等。
軟文街面臨的挑戰(zhàn)
作為全國最大的軟文在線服務交易平臺，平臺擁有8000家新聞媒體資源，擁有2000家獨家新聞資源，日均發(fā)稿量達3000篇。
平臺日咨詢量高達500，面對日益增多的客戶，客服的工作量也與日俱增，如何高效管理客戶資料，安全儲存，客服的通話時長和績效統(tǒng)計，如何全方位提升客服質量，提升客戶滿意度，一直是困擾他們的問題。
為什么選擇米領通信
米領通信SmartCall呼叫中心，可以在第一時間內就未接來電轉接到正確的分機上，經過呼叫中心發(fā)現問題并加以處理，能高效地管理客戶資料，有效提高工作效率，提升客戶滿意度。
同時，自動語音應對系統(tǒng)能夠提供7*24小時自動查詢業(yè)務，將企業(yè)員工從冗雜的反復工作中解放出來，去管理復雜、直接和客戶打交道的業(yè)務，提升工作效率和服務質量。
帶來的實用功能
1、CRM管理高效管理客戶資料
軟文街日均發(fā)稿量達3000篇，客戶資料眾多，不僅包括國內大型上市企業(yè)，還有不少知名外資企業(yè)，所以對于客戶資料儲存方面，有著嚴苛的要求。
米領通信SmartCall呼叫中心系統(tǒng)強大的CRM客戶管理系統(tǒng)，不僅能分類保存客戶資料，還可以直接對客戶進行回訪。隨時記錄溝通情況、發(fā)送短信或創(chuàng)建銷售訂單，同時還可以查看歷史通話記錄，幫助企業(yè)高效管理客戶。
2、雙機備份方案增加數據安全性
新媒體的特殊性，決定了客服接待時間延長，這就要求系統(tǒng)在7*24小時無間斷運行，可以及時處理客戶的問題、投訴和建議，客戶群體龐大，數據資料眾多，在系統(tǒng)穩(wěn)定運行的同時還需有效保障數據的安全性。
鑒于他們的這些要求，米領通信提供了雙機備份的方案，極大地提高了系統(tǒng)的高可用性，有效保障數據的安全性，避免因服務器故障或其他情況而造成的數據丟失或經濟損失。
3、座席質檢有效改善服務水平
米領通信smartcall呼叫中心系統(tǒng)，會自動錄音座席與用戶之間的通話，通過錄音質檢功能，質檢員可以抽取座席的錄音進行下載，并對其專業(yè)水平、解決程度、態(tài)度語氣做出評分，為提高服務水平做出修改意見。
此外，通過米領通信的統(tǒng)計圖表功能，分析多元化KPI數據，方便管理層及時掌握座席的工作狀態(tài)。
關于米領通信
上海米領通信技術有限公司（簡稱：米領通信）專注于為金融機構提供基于云通信技術的一站式解決方案和服務。
我們始終以“科技服務金融，科技創(chuàng)新金融”為經營思想，以“專注技術、極致體驗”為核心理念。
自主研發(fā)的米領金融服務平臺，全面整合了企業(yè)統(tǒng)一通信、CRM/OA、內容審查及風控等方面的優(yōu)秀研發(fā)成果及優(yōu)質的第三方商業(yè)接口，深度挖掘金融行業(yè)的管理及營銷需求，實現資源、服務及數據的一體化管理架構。
