為什么有些企業(yè)能超越客戶期望，而有些企業(yè)卻無法滿足客戶期望？是什么在阻礙他們滿足客戶期望呢？能否解答這一問題將決定企業(yè)的成敗。
Dynatrace 的一項調查表明，如果移動應用無法滿足用戶期望，79%的用戶會放棄該應用。
您知道嗎？極具吸引力的客戶體驗不僅僅對于消費者業(yè)務至關重要，它對于企業(yè)對企業(yè)（B2B） 客戶與合作伙伴關系同樣非常關鍵。如果您不能快速滿足 B2B 客戶的期望，他們就會轉投競爭對手的懷抱。
搶先采用云技術的企業(yè)已經(jīng)獲得了諸多收益，而在這方面落后一步的企業(yè)則備受挑戰(zhàn)。擅于打造令人愉悅的客戶體驗的企業(yè)在云轉型方面也占據(jù)了領先地位，這條規(guī)律幾乎適用于所有行業(yè)。高績效企業(yè)擁有全面集成的云計劃的幾率是低績效企業(yè)的兩倍以上。
如果您仔細觀察了這些領先企業(yè)，您會發(fā)現(xiàn)每家企業(yè)的云戰(zhàn)略都有三個共同之處。我堅信，擁有這些特質的企業(yè)將用個性化且極具吸引力的交互式體驗繼續(xù)贏得更多業(yè)務，吸引客戶。
靈活性
數(shù)字經(jīng)濟時代，改變是唯一永恒的主題�；旌显颇Ｊ侥茏屇`活地應勢而動，實現(xiàn)發(fā)展。有了這種靈活性，您就能追求更大的機會，而企業(yè)數(shù)據(jù)的保存位置不會阻礙您前進的腳步�；旌显频膬r值不只在于成本和速度，盡管這兩個因素依然是企業(yè)采用公有云的重要原因。通過采用混合模式，您能夠從整個生態(tài)系統(tǒng)獲取新的洞察力，并快速調整業(yè)務優(yōu)先事項和資源，以便把握機會。
自由選擇
切記，您擁有多種選擇。您必須能夠輕松地根據(jù)業(yè)務需求，改變應用運行的位置。哪種云能幫助您實現(xiàn)最大價值：公有云還是私有云？如果發(fā)生變化，又會怎樣呢？如果您只能選擇公有云供應商，那么，若想在不中斷業(yè)務運行的情況下遷移數(shù)據(jù)，您需要付出大量的時間和金錢。因此，您選擇的解決方案應能確保您在選擇方面的自由度：不論您的架構位于何種云環(huán)境中，您都能輕松地移植應用。IBM WebSphereApplication Server Version 9 這類解決方案的設計初衷就是為了讓客戶、而非云提供商掌握控制權。
認知洞察力
我們身處的認知時代與云創(chuàng)新密不可分。認知指的是在思想上超越競爭對手并理解信息的方法。您的數(shù)據(jù)有什么用處？為入門者提供新的客戶體驗、新的應用，甚至新的業(yè)務模式。
IBM Cloud 提供了一系列可訪問的認知功能，您可以將這些功能嵌入您的應用中。比如，IBM WebSphereConnect 能幫助您將企業(yè)內部的應用與數(shù)以百計的 Bluemix 云服務無縫互聯(lián)，如IBM Watson、IBM Cloudant 和 IBM dashDB。
您可以在應用中快速植入認知功能，從而獲取運營洞察力，吸引客戶。您也可以利用這些認知功能，為您的現(xiàn)有投資注入新的活力，增加現(xiàn)有應用的價值，同時依然秉承客戶至上的原則。
如需進一步了解 IBM Cloud 如何幫助您保持行業(yè)領先地位，敬請參加 WebSphere CloudReadiness 評估。您將會了解如何利用混合功能，并獲取相關建議，學會如何在云端利用WebSphere，削減成本，加快上市步伐，并創(chuàng)建新的業(yè)務模式。
