蘇寧智能質檢系統(tǒng)于2015年底上線，由于缺少語音轉化技術，目前電話客服質檢一直依靠傳統(tǒng)人工抽檢聽錄音方式，進行合規(guī)性檢查，對于大量的埋藏在海量錄音中的重要信息則無法識別、篩選，會遺漏很多潛在有價值的客戶信息；同時，針對用戶來訪需求僅能依靠坐席進行話務總結統(tǒng)計，此種方式一方面客戶體驗差；另一方面，數據總結存在很大的人為主觀因素，影響數據分析的真實性，且員工效率低；
此次中科信利與蘇寧集團的合作，完全彌補了蘇寧在自動語音質檢分析方面的能力不足的問題。中科信利提供了技術領先、性能優(yōu)越的語音識別引擎軟件，通過將語音識別引擎技術應用在呼叫中心系統(tǒng)中，將電話錄音全部轉寫成文本，將非結構化的語音數據轉換為可被查詢、檢索、分析的結構化文本，并對錄音進行話者分離、靜音分析、情緒分析、關鍵詞檢索等操作，進而有效地對客服語音數據進行深層次分析，包括語音客服智能質檢、自助小結歸類及營銷機會挖掘等。
我們相信，依靠中科信利領先的語音識別技術，蘇寧云商集團在客戶服務方面將得到大幅的提升，為廣大的用戶提供更好的服務。
