時代周報特約記者陸一夫發(fā)自廣州
9月20日，一封關于去哪兒的內部截圖在網上流傳。根據該截圖顯示，去哪兒兩名呼叫中心的員工于去年11月里多次利用職務之便以及在工作崗位上了解到的機票退賠政策薄弱環(huán)節(jié)，伙同公司外部人員，惡意騙取機票退賠款以牟私利，二人合計騙取金額超過16萬元，金額已經遠超刑事立案標準。
去哪兒方面向時代周報記者回應表示，去哪兒網對于員工的這種違法行為為“零容忍”，并有嚴格、全面的反舞弊機制，目前已挽回了全部損失。同時，去哪兒網也表示，公司一直以消費者為第一位，將在進一步強化內部監(jiān)管的同時，繼續(xù)加強對消費者的保障力度。
根據這封內部信曝光的內容顯示，該兩名員工在內部審訊期間均存在說謊、隱瞞違規(guī)事實和涉案金額等不誠實行為。去哪兒方面表示，二人均已被海淀警方刑拘并已被檢察院批捕。
值得一提的是，內部郵箱還顯示，此案還涉及去哪兒多名公司員工、公司外部人員，說明員工利用去哪兒機票退賠款漏洞謀取私利不在少數。
去哪兒方面并未具體說明機票退賠政策薄弱環(huán)節(jié)，不過OTA(在線旅游）平臺利用機票退賠政策獲取暴利的做法卻屢見不鮮。據了解，以往攜程、去哪兒等OTA平臺利用乘客不熟悉國家法律及航空公司規(guī)定的弱點，對其進行瞞騙。當用戶選擇退票時會被告知只能退機場建設費及燃油稅，但事實上用戶起飛前12小時選擇資源退票，理應只收取30%的手續(xù)費。
據《21世紀經濟報道》稱，民航局2015年8月至2016年4月的統(tǒng)計數據顯示，各投訴機構共收到關于銷售代理企業(yè)投訴211件，其中退改簽141件，去哪兒網38件，排名最高。
