太平人壽像對待每一款公司出品的保險產(chǎn)品一樣，將健康管理服務細心打磨、悉心運營、用心推廣。自健康管理服務項目上線運行四年來，除了進一步讓全流程、體系化、涵蓋全生命周期的生態(tài)鏈式健康管理發(fā)揮最大效用，太平人壽更以潤物無聲的手段，一點一滴地在細節(jié)上“吹毛求疵”，時效、流程、質(zhì)量……每個細微的環(huán)節(jié)都精益求精，力爭讓客戶體驗到更便捷流暢、細膩而溫暖的健康管理服務。

　　24小時電話醫(yī)生，是健康管理服務項目中使用頻率最高的一項基本服務，隨時隨地都能夠提供醫(yī)療服務咨詢和建議的特性，讓這項服務在客戶中收獲了廣泛好評。

　　在該服務上線之后，太平人壽一直非常注重客戶對服務的感受的反饋，定期進行抽樣調(diào)查、客戶回訪，了解客戶的感受和反饋。通過后臺數(shù)據(jù)的整理和統(tǒng)計，太平人壽發(fā)現(xiàn)，由于該服務的入口，是公司的全國統(tǒng)一服務熱線95589，客戶需要先撥通95589，再由人工坐席轉(zhuǎn)接到服務商提供這項服務，這就導致，在坐席繁忙的時候，客戶往往需要等待更多的時間才能獲得服務。

　　為此，太平人壽優(yōu)化服務流程，在電話服務環(huán)節(jié)增加IVR增值服務自助語音服務，在撥通95589服務熱線后，客戶根據(jù)語音提示按對應的按鍵，即可由系統(tǒng)直接轉(zhuǎn)接到服務商，無須等待人工坐席來操作，讓客戶在獲取自身真正需要的服務內(nèi)容時，能夠?qū)崿F(xiàn)“0”等待。

　　實際上，即便仍然沿用人工坐席的方式，客戶的等待時間也并不長，但設身處地地想一想，如果客戶是在焦急中打電話咨詢求助，即便是只多十秒的等待時間，對情緒激動的客戶而言，不都是一種煎熬嗎？正是這樣一種“以客戶為中心”的換位思考，讓太平人壽不放過任何一個可以改進提升的空間，運用IVR語音服務這樣一個小小的細節(jié)改變，讓客戶體驗到更快速流暢的服務。