隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)端應(yīng)用已逐漸滲透到大眾生活，移動(dòng)客服的需求將逐步放大。漢云通信憑借著對(duì)呼叫中心行業(yè)近十年經(jīng)驗(yàn)積累，組織技術(shù)團(tuán)隊(duì)歷經(jīng)10個(gè)月投入，成功推出漢云IM移動(dòng)服務(wù)端，包括IOS和安卓手機(jī)版本。

　　漢云IM集呼叫中心在線(xiàn)通話(huà)，語(yǔ)音通話(huà)、在線(xiàn)圖文語(yǔ)音聊天、視頻、電話(huà)會(huì)議一體移動(dòng)客服解決方案。開(kāi)放SDK接口，與企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)無(wú)縫集成，實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同�？蓾M(mǎn)足企業(yè)移動(dòng)化、視頻化和協(xié)同辦公的需求，滿(mǎn)足企業(yè)在語(yǔ)音、群組溝通、協(xié)同會(huì)議、移動(dòng)辦公、移動(dòng)客服面對(duì)面的高清視頻交流、業(yè)務(wù)流融合等方面的需求。

　　1、 移動(dòng)化隨時(shí)隨地開(kāi)展客服服務(wù)或接受服務(wù)中心分配工單

　　2、 移動(dòng)化呼叫中心工單處理流程，如物業(yè)、家電、工程報(bào)修等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作人員，及時(shí)與客戶(hù)服務(wù)中心坐席人員互動(dòng)，上傳維修記錄、維修圖片和視頻等完整的工單服務(wù)流程，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)工作人員服務(wù)流程。

　　3、 在線(xiàn)三方通話(huà)，呼叫中心坐席、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員、客戶(hù)三方即時(shí)通話(huà)，一個(gè)電話(huà)解決客戶(hù)問(wèn)題和充分了解客戶(hù)需求。

　　4、 視頻會(huì)議，現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)視頻反饋實(shí)時(shí)圖像，需求技術(shù)人員支持。

　　5、 將文字語(yǔ)音聊天記錄作為工單附件，一站式工單處理流程，完善流程追溯，提高服務(wù)品質(zhì)。

　　6、 電話(huà)會(huì)議，隨時(shí)召開(kāi)客服、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員、技術(shù)支持、客戶(hù)等多方電話(huà)會(huì)議，及時(shí)處理客戶(hù)問(wèn)題。

　　7、 拍照、視頻不限大小，實(shí)時(shí)傳輸數(shù)據(jù)。

　　8、 企業(yè)通訊錄管理、組織機(jī)構(gòu)管理、群組、群聊、電話(huà)會(huì)議、視頻會(huì)議等企業(yè)通訊移動(dòng)化辦公服務(wù)

　　9、 精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)報(bào)表服務(wù)，大數(shù)據(jù)分析、智能化客戶(hù)服務(wù)體系。

　　漢云通信力主面向房地產(chǎn)、物業(yè)、教育、互聯(lián)網(wǎng)金融、3C、醫(yī)療、環(huán)保等垂直行業(yè)推出漢云IM，重點(diǎn)解決呼叫中心坐席、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員、支持人員，客戶(hù)、渠道、第三方等多方即時(shí)服務(wù)問(wèn)題，建立完善服務(wù)流程和考核標(biāo)準(zhǔn)。

　　北京漢云信通技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：漢云通信）致力于企業(yè)通信能力服務(wù)，面向企業(yè)提供自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)呼叫中心系統(tǒng)、云呼叫中心及呼叫中心外包服務(wù)。