演講人簡介：中荷人壽總部客服部經理房公利，2004年畢業(yè)于哈爾濱商業(yè)大學，加入中荷人壽（原首創(chuàng)安泰）。12年的呼叫中心工作經驗，先受從事質檢管理、運營管理、系統(tǒng)規(guī)劃等工作，目前任總部客服部經理一職。從業(yè)期間先后上線統(tǒng)一客服平臺、IVR自助語音平臺、智能語音導航、語音質檢、微信等項目。

　　2016年4月14-15日，由CTI論壇主辦的“中國呼叫中心及企業(yè)通信大會”(http://www.boerwangluokj.com/expo/2016/ccec2016spring/index.htm)將于中國北京遼寧大廈（北京市海淀區(qū)北四環(huán)西路甲二號）隆重召開，本次會議將以“聯(lián)絡中心的數(shù)字化DNA”為主題，圍繞企業(yè)通信、呼叫中心，下一代通信架構等內容為話題，繼續(xù)推動ICI產業(yè)發(fā)展，及時反映產業(yè)發(fā)展的最新動向。