在有著“中國眼鏡之鄉(xiāng)”的江蘇丹陽，擁有眼鏡及其配套工貿企業(yè)2000多家，年產眼鏡1.2億副，占全國三分之一；年產光學玻璃及樹脂鏡片2.5億副，占全國生產總量70％以上，約占世界總產量的40%，丹陽的眼鏡還出口到歐美和東南亞等國家，年銷售額達70億元，近40年的發(fā)展，丹陽眼鏡已經形成了從設計、生產、銷售服務為一體的完整產業(yè)鏈。在丹陽，買眼鏡超級便宜，“記憶合金架”11元/每副，“時尚合金架”每副16元，“板材架”16元/每副，最貴的純鈦制眼鏡架，也只需要60元/每副就能買到。但一旦進銷售門店，一模一樣的眼睛卻身價暴漲，翻了10倍，50倍甚至更多……

　�、瘛⒀坨R的定價市場行為，除非有相關投訴，物價局才會進行調查。這為商戶亂定價，欺騙消費者提供便利；

　�、颉⒀坨R本身成本非常低，一副成本總價(鏡架、鏡片)為20元的眼鏡，眼鏡店標價600，多余的部分是零售商的租金、工資、稅費、店鋪裝飾、設備及其損耗、營銷推廣等平攤的價格；

　�、蟆⑸碳乙匝坨R材料宣傳為噱頭，誤導消費者。比如“TR90”、“β鈦”、“板材”、“鋁鎂合金”、“純鈦”、“記憶合金”材料的鏡架，各種黃綠膜、綠膜、藍膜、黃金膜、蓮花膜鍍膜鏡片等，各種防紫外線、防輻射、抗疲勞等等宣傳五花八門。甚至商家都對這些材料和功能都沒有明確的定義，或者用科學實驗方式去評測實驗產品性能；

　　眼鏡的“暴力問題”主要集中在零售店，而在生產制造、和批發(fā)企業(yè)中利潤極低。在這樣的情況下，在合理的利潤范圍之內，以生產制造和批發(fā)的眼鏡企業(yè)可以通過開設實體店鋪、逐步擴大與全國上下各大知名眼鏡零售商發(fā)展合作代理、借助互聯(lián)網優(yōu)勢做自我品牌推廣、產品的設計感與技術創(chuàng)新、服務意識提升、體驗店等很多途徑提升市場競爭能力。今天以眼鏡生產制造企業(yè)丹陽天拓眼鏡運用XTools CRM實現(xiàn)利潤逐步上升的案例，XTools主要在管理散客、實體店統(tǒng)一管理和進銷存的管理方面三方面共同促進了天拓眼鏡利潤的提升。

　　首先：散客管理與客戶關系維護。暴利、配新眼鏡價格太貴、服務態(tài)度差、驗光過程粗糙、在購買之后幾乎沒有關于眼鏡的維護和完善的視力改善相關的指導等因素，很多實體店客戶流失很嚴重。運用XTools將批發(fā)商、代理商和實體店鋪散客錄入系統(tǒng)統(tǒng)一管理。特別實處于繁花商業(yè)區(qū)的實體店，每天客流量和購買眼鏡人數(shù)眾多，將這些散客錄入系統(tǒng)，在他們購買眼鏡后，可在CRM系統(tǒng)中制定SFA，比如多久到店做鏡片護理、什么時間約視力檢查等等，加深客戶與商戶之間互動頻率，減少客戶流失。XTools提供的短信、郵件群發(fā)接口，也能及時將商戶的新產品、促銷活動、祝福關懷和對用戶有價值的文章及時推送出去。

　　其次，實體店統(tǒng)一管理。作為管理者，能在CRM系統(tǒng)中實時了解每個分店鋪的銷售額、回款金額及合同訂單數(shù)據，管理銷售目標。業(yè)務人員可在CRM系統(tǒng)中進行日報、周報和月報的匯總，用日程、待辦完成任務的推進與傳遞。XTools在分店鋪和連鎖店統(tǒng)一經營管理中也發(fā)揮重要作用。比如各個分公司之間可通過XTools知識庫進行業(yè)務知識和經驗的分享與學習，形成企業(yè)自己的智慧。

　　最后，通信數(shù)據采集。XTools集信，主要進行電話、郵件等數(shù)據的采集與分析，特別電話錄用+CRM系統(tǒng)客戶視圖，在最短時間內能還原出整個客戶服務過程：主要銷售截點+錄音數(shù)據+售后服務+購買記錄等眾多數(shù)據的匯總。像這樣，哪些在服務過程中對客戶意識冷漠、態(tài)度蠻橫的業(yè)務員、不尊重客戶的話語等等業(yè)務細節(jié)都可以得到改善。通訊匯總如電話呼出呼入、通話時長能給業(yè)務人一個工作情況的客觀評價，給出合理的建議和意見。

　　Saas CRM中國創(chuàng)始人，運行12年，為53個行業(yè)，3W家中小企業(yè)，50Wsales提供CRM軟件服務。在同行中，XTools在品牌知名度、產品價值、性價比、服務意識和公司未來發(fā)展方面深得客戶認可。在移動辦公領域，產品涉及移動CRM、可穿戴CRM、外勤管理、在線智能審批、手機來電彈屏、團隊溝通協(xié)作等眾多方面……更多關于XTools及其六項全能的內容歡迎點擊注冊體驗更多。