1、與傳統(tǒng)聯絡中心相比，云計算聯絡中心具有如下優(yōu)勢：

　　·分布式部署和數據分析能力強

　　與傳統(tǒng)的自建聯絡中心和托管聯絡中心相比，云計算聯絡中心的核心優(yōu)勢在于分布部署和大數據分析能力。借助云計算的虛擬化和彈性優(yōu)勢，云聯絡中心可以跨地域協同工作、多分布點集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊，幫助客戶節(jié)約成本，提升服務質量；逐點采集交互過程數據、結果數據，并結合分布式文件、內存、數據庫及計算技術，對海量數據進行分析，幫助企業(yè)細化客戶肖像，提高電銷成交率和人均產值。同時用戶可以隨時隨地以任意形式的終端接入聯絡中心平臺實現跨地域協同工作，多點分布集中管理，擺脫了傳統(tǒng)聯絡中心座席只能安于一隅的桎梏。分布部署同時可以實現對各種經營資源的整合，銷售人員、客服人員、分支機構、產業(yè)鏈上下游資源等都可以在一個平臺上高效協同和統(tǒng)一管理，能夠使企業(yè)充分實現“云中運營、任意布局”。

　　·低成本

　　云計算聯絡中心不必購買、安裝昂貴的專業(yè)設備和系統(tǒng)，聯絡中心所需的全部系統(tǒng)都已經在運營商機房建設完畢，企業(yè)只需輕松開通業(yè)務即可接入。并且云化的自動集中式管理使得企業(yè)無需負擔日益高昂的數據中心管理和硬件維護的成本，云計算可以最大限度的分攤用戶成本，讓用戶充分享受低成本優(yōu)勢。

　　·建設周期短

　　沒有復雜的網絡拓樸，部署快速、按需計費、管理便捷，在效率至上的今天，云計算聯絡中心更適合現代企業(yè)的業(yè)務需求和商業(yè)現狀，尤其是跨地域的聯絡中心需要。

　　·系統(tǒng)伸縮性強

　　云計算聯絡中心企業(yè)用戶可以根據自身的業(yè)務狀態(tài)，和員工人數等選擇座席數量靈活開通，并且由云聯絡中心服務提供商負責完成所有的軟件、硬件升級，幫助企業(yè)降低成本浪費的可能，提升企業(yè)的抗風險能力。

　　2、網音“云”聯絡中心特點

　　·1.零風險

　　網音“云”聯絡中心用戶初期只需繳納選用硬件設備押金，定期支付坐席租金即可，企業(yè)無固定資產投入，坐席數量隨時增減；

　　·2.專業(yè)的運維保障

　　網音“云”聯絡中心平臺的維護工作都由網音技術工程師負責，保證平臺7x24小時的穩(wěn)定運行。

　　·3.開放的第三方融合接口

　　網音“云”聯絡中心支持標準的SIP協議與企業(yè)其他系統(tǒng)融合更為順暢：提供標準的第三方系統(tǒng)接口，可保證與企業(yè)CRM、ERP等管理系統(tǒng)無縫融合。

　　網音“云”聯絡中心還為用戶免費提供各行業(yè)坐席應用軟件。

　　·4.保密性

　　網音“云”聯絡中心所有應用服務器均存放在用戶機房，客戶信息資料由用戶自行維護管理，不必擔心企業(yè)客戶信息資料泄露。

　　·5.完整的聯絡中心功能

　　網音“云”聯絡中心能為用戶提供完整的電信和銀行級聯絡中心功能，擁有完整的IVR、ACD、錄音等功能。除語音交換平臺放置北京網音機房外，其他所有功能組件均存放在用戶處。