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呼叫中心之平臺整合

2014-05-16 13:39:39   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  隨著移動互聯網的迅猛發(fā)展,各企業(yè)都擁用自己的業(yè)務系統并逐漸建立起了自己的平臺。尤其是隨著用戶的入口的增多,怎樣讓用戶更方便、快捷的聯系企業(yè)顯的尤為重要。因而供應商的平臺整合能力、二次發(fā)能力、顯得尤為關鍵。

  深海捷科技專注于呼叫中心行業(yè),致力打造高穩(wěn)定性、易操作,高性價比的呼叫中心。并且提供二次開發(fā),能快速對接企業(yè)的業(yè)務系統,整合微信平臺,對接企業(yè)公眾號,讓企業(yè)所有業(yè)務展開,都在一個系統實現。

  深海捷呼叫中心提供標準的第三方開發(fā)接口,具有對接高效、功能豐富兩大優(yōu)勢。

  大量實踐證明,深海捷呼叫中心與企業(yè)業(yè)務系統集成,對接工作量是同行業(yè)產品所需工作量的1/3。接口以JavaScript腳本的形式,B/S架構的業(yè)務系統只需用2行代碼直接調用即可使用,C/S架構的業(yè)務系統只需支持HTTP協議,通過HTTP協議直接調用即可使用。

  并且接口封裝了業(yè)務系統所需的全部功能,以應對業(yè)務應用過程中所需的所有通信控制需求。其中,眾多的對接功能中,智能路由受到廣大用戶的青睞。智能路由可以按業(yè)務系統提供的規(guī)則,對電話流程進行控制,如VIP座席、號碼記憶、按客戶資料歸屬對來電話進行分配等應用,豐富了業(yè)務系統的處理能力。

  針對中小企業(yè)初期可能沒有自己的業(yè)務系統,深海捷科技提供高度自定義的業(yè)務系統“DDRP”。DDRP以數據表和工作流為主體架構,集合各行業(yè)銷售管理和服務管理的應用特點,支持多業(yè)務應用需求。同時,DDRP結合了呼叫中心運營的實際情況,業(yè)務開展流程,體現了協作配合無可比擬的優(yōu)勢。

  深海捷科技于2012年承建廣東綠瘦近5000座席規(guī)模的電話營銷呼叫中心,現已經成功運行近2年,系統每天承載著近22萬通的通話量,依然運行良好,得到了綠瘦營銷中心的肯定。

  企業(yè)選擇一體化的通信解決方案深海捷科技無疑是您最佳的選擇。
 


 

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