2013年9月3日， 2013中國國際呼叫中心管理大會(ACCE China)，在上海世貿商城舉圓滿落幕。本次大會匯集了來自業(yè)界超過150家企業(yè)參展和6000多名中外呼叫中心行業(yè)專家，共同分享呼叫中心行業(yè)最佳實踐。

　　億迅聯(lián)合Genesys在本屆博覽會上精彩亮相，CEO李農先生作為本屆博覽會的演講嘉賓，為參會者帶來了《社會化媒體發(fā)展創(chuàng)造呼叫中心產業(yè)新商機 》的主題演講。演講中，李農先生提出社會化媒體服務的4大商機：1.完善社會化媒體相適應的服務體系；2.提供社會化媒體與客服結合的系統(tǒng)平臺；3.建立社會化媒體運營中心；4.制定社會化媒體服務KPI標準。全新的理念一經(jīng)提出就得到了業(yè)界同仁的廣泛認可。

　　隨著新興社會化媒體的出現(xiàn)，企業(yè)與其客戶之間的溝通渠道正在悄悄改變，客戶互動方式已經(jīng)遠遠超過傳統(tǒng)聯(lián)絡中心范疇。如何在降低呼叫中心成本的同時提升客戶滿意度，并使企業(yè)及時消除負面信息、解決危機，從而展示其正面口碑？李農先生從建立社會化媒體服務體系，客服定位和設立首席客戶官等方面，給出了中肯的建議和想法。而在如何搭建適合企業(yè)的精準客服系統(tǒng)方面，億迅提供的包括在線客服對話、智能搜索、人物監(jiān)聽、精準互動等功能的系統(tǒng)平臺，由于突顯了社會化媒體和客服相結合的商業(yè)價值，吸引了與會聽眾的強烈興趣。最后分享的客戶案例，更是圍繞億迅所構建的社會化媒體運營中心生態(tài)鏈進行了示例。

　　據(jù)悉，中國國際呼叫中心管理大會迄今為止已在中國成功舉辦6屆，已成為亞太地區(qū)規(guī)模最大的客戶服務、客戶聯(lián)絡中心、客戶關系管理及相關領域的專業(yè)盛會。

　　關于億迅

　　億迅（中國）軟件有限公司是大中華區(qū)領先的聯(lián)絡中心解決方案供應商，以構筑無礙溝通的社會為愿景，運用聯(lián)絡中心領域專業(yè)經(jīng)驗，消除企業(yè)和客戶之間的隔閡，讓人們暢享服務，暢享生活。自1999年成立至今，億迅圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新，其解決方案和服務已廣泛被兩岸三地逾300多家的企業(yè)客戶采用，包括電信、銀行、保險、政府、流通、企業(yè)、航空、運輸、廣電媒體、休旅娛樂、公共服務等14個行業(yè)，總座席規(guī)模超過7萬席。目前，億迅在北京、上海、廣州、香港和臺北擁有分公司，有超過60%的員工為專業(yè)工程師。在2011年8月被香港上市公司“中國智能交通(股票代號：1900)”收購后，億迅立足于過去十二年的穩(wěn)固基礎，積極開展對新客戶、新技術的推廣，更為中國聯(lián)絡中心行業(yè)帶來好消息，以嶄新的商業(yè)模型，提供高端的聯(lián)絡中心云解決方案和聯(lián)絡中心的云服務，將公司從產品銷售公司向技術服務公司轉型。